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PONTO DE VISTA


O varejo adaptativo: como, a partir de novos papéis e funções, as lojas trazem mais competitividade

Os varejistas cada vez mais repensam o papel de suas lojas para ampliar lucros e capacidade competitiva

VISÃO GERAL

Accenture-shopping-basket

As lojas estão de volta, mas com formato, experiências e funções diferentes. Algumas cumprem o papel de ser um showroom; outras funcionam como centros de distribuição, e algumas são núcleos multicanais, que conectam experiências físicas e online.

Independentemente do papel, os varejistas renovaram a forma de pensar as lojas – e isso é determinante para impulsionar o sucesso do multicanal.

Explore uma estratégia de quatro pontos para integrar lojas e o ambiente online rapidamente. O objetivo? Impulsionar a competitividade.

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PRINCIPAIS CONCL​​USÕE​S

Novos papéis das lojas:

Showroom:um lugar interativo, onde é possível promover produtos e proporcionar experiências únicas aos clientes. Varejistas adaptativos têm adotado tecnologias como mostruários 3D e provadores interativos, pagamentos por celular e outras funcionalidades neste tipo de ambiente.

Centro de distribuição: para alguns varejistas, a loja se tornará um centro de distribuição e coleta. De acordo com a pesquisa da Accenture, 36% dos consumidores esperariam a loja abrir no dia seguinte para buscar suas compras. Em contrapartida, apenas 32% estão dispostos a esperar mais de cinco dias pela entrega de suas mercadorias.

Hub multicanal:: à medida que os varejistas trazem experiências digitais para o ambiente das lojas, é preciso também considerar como conectar estes espaços ao e-commerce e aos canais mobile, de forma a criar uma experiência multicanal completa.

RECOMENDAÇÕES​​​​

Os varejistas precisam se adaptar a essa nova era do comportamento do consumidor, ao integrar rapidamente lojas físicas e o ambiente online.

  1. Entenda seu cliente

  2. Tome decisões baseadas em seus clientes e produtos principais, e desenvolva opções multicanal que tenham a ver com eles.

  3. Avalie a base de sua loja ou rede de distribuição

  4. Dedique o tempo necessário para avaliar o potencial para os variados formatos de loja.

  5. Simule a receita e o custo

  6. Adote uma visão coletiva e holística sobre seu negócio para identificar novas ideias para reduzir custos.

  7. Escolha a estratégia de migração e formato

  8. Selecione a estratégia multicanal que melhor atenda às suas metas de faturamento e resultados, tendo em mente impactos holísticos.

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Autor

Jay Hentschel
Diretor Executivo – Accenture Strategy, Varejo

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