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ESTUDO DE CASO DO CLIENTE


Inovar os serviços sociais brasileiros por meio de tecnologias emergentes e de projetos centrados nas pessoas

Capacitar sistemas críticos para apoiar as forças armadas do Brasil

VISÃO GERAL

As agências de serviços sociais têm demandas cada vez mais complexas e mudanças demográficas que as deixam no limite. Enquanto isso, as necessidades dos cidadãos brasileiros aumentam - eles esperam que os canais de autoatendimento digital atendam às suas demandas básicas e que haja atendimento personalizado quando necessário.

As agências de serviços sociais no Brasil já se mostraram resistentes aos desafios do passado, contudo, muitos reconhecem que novas demandas exigem repensar integralmente o modelo operacional: de reativo e transacional a proativo e preventivo.

Essa transição requer que a tecnologia e as pessoas sejam usadas de formas muito diferentes. Para entender isso melhor, fizemos uma pesquisa com líderes em tecnologia de agências de serviços sociais em nove países (Austrália, Finlândia, França, Alemanha, Japão, Noruega, Cingapura, UK e EUA).

Descobrimos que além de ajudar as agências a oferecer novos serviços inovadores, as tecnologias estão permitindo que a força de trabalho possa se dedicar às necessidades mais básicas dos cidadãos brasileiros.

PERSPECTIVA DO CLIENTE

Melhor por design

Andrew Besford, ex-Chefe de Design de Negócios do Ministério do Trabalho e Previdência do Reino Unido, e agora em Serviços Digitais do Governo, investiga o que é preciso para transformar um amplo departamento do governo numa operação moderna e voltada aos cidadãos:

ESPECIALISTAS DO SETOR:

Rainer Binder

Rainer Binder

Managing Director

Employment and Social Services Lead, Global

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Jorge Freire

Jorge Freire

Managing Director

Brazil

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