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PONTO DE VISTA


Como superar a disparidade digital e obter mais lucros e competitividade

O digital abalou o varejo; agora cabe ao setor encontrar o caminho para dar a volta por cima

Visão Geral

Uma onda de varejistas abraçou o modelo multicanal de negócios, porque é para lá que os clientes vão—mas não necessariamente este é o local onde o lucro está.

Empresas maduras do setor precisam de canais digitais para manter o ritmo de crescimento. A batalha pelos lucros neste meio é dura, graças à pressão por preços, impulsionada ainda pelo acesso a informação e pelo alto custo de atendimento. A explosão digital também aumentou significativamente as ofertas online, embora a demanda tenha crescido apenas um pouco—o que estabeleceu excesso de capacidades.

FAÇA O DOWNLOAD DO PONTO DE VISTA “OVERCOMING DIGITAL DISPARITY: HOW RETAILERS CAN DRIVE PROFIT AND COMPETITIVENESS”. [PDF]

Principais Conclusões

Dois conceitos equivocados deram aos varejistas a falsa sensação de tranquilidade no mundo digital:

  • Pensar que o custo dos serviços digitais seria menor daqueles praticados em loja.

  • Acreditar que empresas puramente digitais seriam lucrativas após atingir certo tamanho.

Os varejistas precisam descobrir como tornar o digital lucrativo, e não se trata apenas de reduzir custos.

Recomendações

Os varejistas podem aumentar competitividade para sobreviver à disruptura digital.

  1. Olhe para o todo, e não para as partes
    Adote uma visão coletiva e holística sobre seus negócios. Esta é a forma correta para estabelecer novas ideias sobre redução de custos. Silos tornam difícil enxergar além dos canais.

  2. Alinhe custos
    Reinvista economias de custo em atividades que promovam vantagem competitiva e aumento das receitas.

  3. Faça parcerias
    Olhe para um ecossistema mais amplo e veja onde seus parceiros podem contribuir com produtos ou capacidades que complementem seus pontos fortes. Varejistas experientes, por exemplo, fazem uso de redes que ajudam na administração de perfis de custo, além de aprimorar as experiências dos clientes.

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Autores
Dan Smythe

Dan Smythe
Diretor executivo – Accenture Strategy, Varejo

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Jay Hentschel

Jay Hentschel
Diretor executivo – Accenture Strategy, Varejo

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