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ÚLTIMOS PENSAMENTOS


Quatro maneiras de melhorar o engajamento do paciente

Como desenvolver a TI da saúde para facilitar o compromentimento e aprimorar o atendimento

Visão Geral

A Insight Driven Health é a base de um atendimento à saúde mais eficaz, eficiente e econômico. Permite usar o conhecimento de novas maneiras, desde os serviços administrativos até o consultório médico. Com base em nossos recentes estudos definimos quatro ações fundamentais para melhorar o engajamento do paciente.

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Resultados

Quatro tendências que os prestadores líderes de mercado utilizarão:

  • Os sistemas de saúde utilizam cada vez menos o telefone para o agendamento de consultas. Saiba como a TI da saúde possibilita o autoagendamento;
  • Mais pacientes têm acesso a informações para decidir sobre seus prestadores de serviços. Os prestadores que se diferenciam de três maneiras estão prontos para conquistar o consumidor;
  • Pacientes consideram cada vez mais importante a conveniência na marcação de consultas. Saiba como os prestadores aproveitam essa oportunidade para aumentar o engajamento do paciente;
  • A melhoria das capacidades de acesso é capaz de transformar a cultura de um sistema de saúde. Descubra o que alguns hospitais fazem para tornar o atendimento mais conveniente.

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Análise

A satisfação dos consumidores é fundamental para o sucesso de qualquer organização da saúde. Uma boa experiência do consumidor e fator chave para um ciclo de receita saudável. Melhorias nos processos de acesso pode garantir a sustentabilidade financeira e permitir investimentos na diferenciação dos concorrentes.

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Recomendações

As metas de desenvolvimento de uma estratégia de acesso do consumidor incluem:

  • Estabelecer uma abordagem individualizada dos serviços de acolhida do consumidor.
  • Aumentar o acesso a serviços eficientes e apropriados.
  • Proporcionar interações consistentes e previsíveis.
  • Assegurar atendimento de qualidade no lugar e momento certos.

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Case de sucesso

Hospitais universitários dos EUA líderes em sistema de saúde acadêmica enfrentaram o desafio de melhorar o acesso dos consumidores para melhorar o volume de pacientes, fazendo melhor uso da capacidade médico existente e aumentar as receitas do sistema. Accenture colabora com eles na análise estratégica inicial, mediante a entrega de um roteiro detalhado e um plano de trabalho além da implementação de melhorias identificadas.

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SUGESTÃO DE CONTEÚDO