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VISÃO GERAL

Oferecer experiências do cliente (CX) diferenciadas e satisfatórias pode aumentar a fidelidade, a participação de mercado e as receitas. Imagine o quanto esse mesmo esforço nas experiências dos funcionários (EX) representaria para a empresa.

As empresas líderes já reconhecem que a EX é onde a luta por vantagem competitiva está sendo travada. O próximo passo é aplicar o conhecimento acerca de CX para criar melhores EX, promovendo engajamento, retenção e produtividade.

LEIA O RELATÓRIO [PDF]

51% dos líderes de negócios planejam criar experiências do funcionário individualizadas, comparáveis às experiências do consumidor.

51% dos líderes de negócios planejam criar experiências do funcionário individualizadas, comparáveis às experiências do consumidor.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

As empresas devem considerar três insights da CX:

A HIPER-PERSONALIZAÇÃO VAI AO LOCAL DE TRABALHO
Assim como com a CX, a hiper-personalização é a marca registrada de qualquer estratégia bem-sucedida de EX. Entregar experiências personalizadas significa segmentar a força de trabalho em grupos que compartilham características importantes.

Com as tecnologias digitais, as empresas podem promover a personalização, com baixo custo e em escala.

OS MOMENTOS IMPORTAM
Enquanto na CX as empresas apostam em "Momentos da Verdade", na EX são os "Momentos que Importam". Momentos críticos ocorrem de forma contínua nas dimensões física, humana e digital. E os funcionários querem ter mais opções para definir suas experiências.

AS MELHORES EXPERIÊNCIAS SÃO AS EXPERIÊNCIAS HUMANAS
Assim como as marcas podem incentivar a fidelidade do consumidor interagindo com as pessoas, as interações humanas são cruciais para melhorar o engajamento e a produtividade da força de trabalho.

O fortalecimento das experiências humanas requer uma cultura de colaboração. Todos na organização devem participar.

83% das empresas usam ou testam tecnologias preditivas que anteveem as necessidades dos funcionários

83% das empresas usam ou testam tecnologias preditivas que anteveem as necessidades dos funcionários


 

PREPARE SEUS FUNCIONÁRIOS PARA DAREM O MELHOR DE SI

Ao aplicar princípios de CX à gestão de talentos, as empresas podem criar uma EX mais relevante e personalizada, que promove a produtividade e outros resultados para os negócios:

IDENTIFIQUE BOLSÕES DE VALOR
Leve em consideração os resultados que você deseja alcançar para o negócio, como melhoria na retenção da força de trabalho e na produtividade. Em seguida, priorize as forças de trabalho com base na probabilidade de que uma melhor EX trará mais valor para o negócio.

DEFINA OS MOMENTOS QUE IMPORTAM
Utilize analytics, dados de pesquisas e escuta social para entender os momentos profissionais e pessoais que serão mais importantes para cada segmento. Munido dessas informações, desenhe EX hiper-personalizadas com opções físicas, humanas e digitais.

CRIAÇÃO E DESIGN CONJUNTO DA EXPERIÊNCIA
Aplique técnicas de centralidade no cliente, como design thinking, para reinventar a EX. Utilize a escolha como um dos princípios de design e comunique-se com os funcionários para criar em conjunto as experiências mais relevantes e valiosas.

AUTORES

COLABORADORES

Guilherme Portugal       Connect with Guilherme Portugal's Profile/s on LinkedIn. Isso irá abrir uma nova janela.


Elizabeth Wilson       Connect with Elizabeth Wilson's Profile/s on LinkedIn. Isso irá abrir uma nova janela.


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