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DIGITAL HEALTH TECH VISION 2017


Technology for People mostra o caminho para um futuro fascinante no qual a tecnologia voltada para a saúde é desenvolvida por pessoas, para pessoas com o objetivo de criar mudanças positivas que podem transformar as organizações de saúde e a sociedade.

Avanços digitais estão permitindo que empresas de saúde melhorem sua produtividade de trabalho, resultados clínicos e experiências com pessoas. Este momento sem precedentes de inovação tecnológica está permitindo que médicos e pessoal de atendimento apliquem seus conhecimentos de forma ampla, liberando mais tempo para o contato pessoal e acrescentando o toque humano. Como a tecnologia propicia mais oportunidades para autogestão, ela está permitindo que as pessoas consumam saúde de acordo com seus próprios termos. Não se trata mais do que a tecnologia pode fazer pelas pessoas, mas o que as pessoas podem fazer com a tecnologia.

A Accenture Digital Health Technology Vision 2017 explora cinco tendências que destacam a importância da tecnologia para as pessoas:

  1. A IA é a nova IU

  2. O Poder do Ecossistema

  3. O Mercado de Força de Trabalho

  4. Design para Pessoas

  5. O Inexplorado

Essas tendências demonstram o fato de que embora a tecnologia esteja em toda parte, nós estamos no centro. Quando adaptarmos tecnologia às pessoas que a utilizam na área da saúde —seguradoras saúde, provedores e consumidores de saúde—definiremos o futuro da área da saúde.

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EXEMPLIFICANDO A TECNOLOGIA

Uma empresa que exemplifica tecnologia para as pessoas é a CVS Health. Essa empresa da área da saúde passou de uma loja na esquina que avia receitas médicas a uma fornecedora de serviços básicos e acessíveis de saúde, profundamente incorporada na vida de seus clientes. A CVS Health está adotando uma abordagem abrangente em relação à saúde para permitir essa mudança, implantando tecnologia para colocar a saúde do indivíduo no centro de seu foco. Com o app da empresa para dispositivos móveis compatível com relógios inteligentes, os clientes podem configurar lembretes personalizados para tomar suas medicações, tirar fotos de suas receitas médicas para agilizar novos pedidos e escanear seus cartões de seguro saúde para que os atendentes da loja estejam preparados com informações atualizadas.1
Uma empresa que exemplifica tecnologia para as pessoas é a CVS Health. Essa empresa da área da saúde passou de uma loja na esquina que avia receitas médicas a uma fornecedora de serviços básicos e acessíveis de saúde, profundamente incorporada na vida de seus clientes. A CVS Health está adotando uma abordagem abrangente em relação à saúde para permitir essa mudança, implantando tecnologia para colocar a saúde do indivíduo no centro de seu foco. Com o app da empresa para dispositivos móveis compatível com relógios inteligentes, os clientes podem configurar lembretes personalizados para tomar suas medicações, tirar fotos de suas receitas médicas para agilizar novos pedidos e escanear seus cartões de seguro saúde para que os atendentes da loja estejam preparados com informações atualizadas.1
Nas Minute Clinics operadas pela CVS Health, os clientes podem receber tratamento para doenças de menor gravidade, vacinas contra gripe, exames de colesterol e mais de uma dúzia de outros serviços médicos — todos podem ser agendados e pagos on-line. Para pessoas que não podem ir até uma loja física, a CVS Health tem parcerias com vários serviços de telemedicina como Teladoc, de forma que os pacientes podem receber atendimento por telefone ou chat de vídeo. E a CVS Health está até entrando em atendimento preventivo: A empresa está fazendo uma parceria com o Watson da IBM para análise de dados com o intuito de prever quando um paciente precisará de atendimento de emergência.2
1 MobiHealth News, “CVS Health Launches Five New Digital Health Features, Including an Apple Watch App,” November 18, 2015
2 Forbes, “CVS and IBM’s Watson Cloud Pursue Ways to Predict Patient Health,” July 30, 2015

Nas Minute Clinics operadas pela CVS Health, os clientes podem receber tratamento para doenças de menor gravidade, vacinas contra gripe, exames de colesterol e mais de uma dúzia de outros serviços médicos — todos podem ser agendados e pagos on-line. Para pessoas que não podem ir até uma loja física, a CVS Health tem parcerias com vários serviços de telemedicina como Teladoc, de forma que os pacientes podem receber atendimento por telefone ou chat de vídeo. E a CVS Health está até entrando em atendimento preventivo: A empresa está fazendo uma parceria com o Watson da IBM para análise de dados com o intuito de prever quando um paciente precisará de atendimento de emergência.2
1 MobiHealth News, “CVS Health Launches Five New Digital Health Features, Including an Apple Watch App,” November 18, 2015
2 Forbes, “CVS and IBM’s Watson Cloud Pursue Ways to Predict Patient Health,” July 30, 2015

SOBRE A PESQUISA


SOBRE A PESQUISA

Todos os anos a equipe da Technology Vision se reúne com a Accenture Research para identificar as evoluções de TI emergentes que terão maior impacto sobre as empresas, agências governamentais e outras organizações nos próximos três a cinco anos. Essas tendências têm impacto significativo em todos os setores e são factíveis para os negócios de hoje.

O processo de pesquisa começa com a coleta de opiniões do Conselho Consultivo Externo da Technology Vision, um grupo composto por mais de duas dúzias de indivíduos experientes dos setores público e privado, acadêmicos, empresas de capital de risco e empresas empreendedoras. Além disso, a equipe da Technology Vision realiza entrevistas com grandes nomes em tecnologia e especialistas do setor, assim como com quase 100 líderes de negócio de todas as áreas da Accenture.

UMA PESQUISA GLOBAL COM MAIS DE 5.400 EXECUTIVOS DE NEGÓCIOS E DE TI

Pelo terceiro ano, realizamos uma pesquisa global com mais de 5.400 executivos de negócios e de TI em 31 países para saber quais são suas perspectivas sobre o impacto da tecnologia nos negócios e identificar suas estratégias de tecnologia e os investimentos prioritários para os próximos anos. A pesquisa foi respondida de novembro de 2016 a janeiro de 2017.

Isenção de Responsabilidade da Accenture
A Accenture não está de forma alguma promovendo ou pretendendo comercializar qualquer solução ou produto em especial nem tampouco oferecer ou comercializar um dispositivo médico ou solução clínica. Cada empresa usa suas próprias operações para garantir conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis.

CONTATOS


CONTATOS

Kaveh Safavi
KAVEH SAFAVI, M.D., J.D.
Senior Global Managing Director
Accenture Health

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Brian Kalis
BRIAN KALIS
Managing Director, Digital Health
Accenture Health

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TENDÊNCIA 1 - A IA É A NOVA IU


TENDÊNCIA 1 - A IA É A NOVA IU

Experiência na Área da Saúde Acima de Tudo

É um mundo novo, onde a inteligência artificial (IA) está deixando de ser uma ferramenta de apoio para as empresas de saúde para estar na vanguarda da experiência do consumidor e do médico. A inteligência artificial está assumindo funções mais sofisticadas nas experiências de tecnologia, com o potencial de tornar cada interface tanto simples quanto inteligente — estabelecendo um elevado padrão para a forma como as futuras interações funcionarão.

Robôs estão trabalhando ao lado das pessoas. Máquinas inteligentes estão realizando triagem para melhorar a tomada de decisão dos médicos.  Inteligência contextual e algoritmos de aprendizagem profunda estão levando as transações e interações na área da saúde a um novo patamar.  As relações entre as organizações de saúde e as pessoas nunca desaparecerão.  Mas a IA terá um papel fundamental para tornar essas relações mais fortes através de novos serviços orientados por IA que ajudam a organizar, aconselhar e orquestrar estilos de vida e atendimento para as pessoas.

 

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TENDÊNCIA 2 - O PODER DO ECOSSISTEMA


TENDÊNCIA 2 - O PODER DO ECOSSISTEMA

Além das Plataformas de Saúde

As empresas na área da saúde estão cada vez mais integrando suas funcionalidades essenciais de negócios com terceiros e suas plataformas. Mas em vez de tratá-los como parcerias do passado, líderes visionários da área da saúde usam essas relações para construir suas funções nos novos ecossistemas digitais — dando início às suas próximas ondas de crescimento futuro. Ao fazê-lo, eles estão criando futuras cadeias de valor na área da saúde que transformarão suas organizações, serviços, e até mesmo o próprio mercado.

A área da saúde é a soma de muitas partes. Existem sistemas que pagam, coordenam, e fornecem atendimento. Também existem sistemas que ajudam as pessoas a autogerir uma meta de estilo de vida ou uma condição de saúde. As plataformas fornecem a infraestrutura conectada que possibilita que os provedores de serviços e os consumidores compartilhem valor, mas isso não basta. Hoje, as empresas de saúde também precisam de um portfólio rico e robusto de parceiros digitais para formar seus futuros ecossistemas de negócio.

Esses novos ecossistemas irão além da tecnologia para conectar capacidades, experiência e serviços que envolvam as organizações de saúde, consumidores e médicos. As organizações de saúde que assumem um papel de liderança na transformação percebem que as decisões estratégica sobre plataforma e ecossistemas tomadas hoje determinam seu sucesso futuro—ou a falta dele.

 

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TENDÊNCIA 3 - O MERCADO DE FORÇA DE TRABALHO


TENDÊNCIA 3 - O MERCADO DE FORÇA DE TRABALHO

Crie Sua Futura Força de Trabalho na Área da Saúde

O futuro do trabalho já chegou e está entrando nas empresas de saúde. Os líderes digitais na área da saúde estão começando a moldar estratégias para fundamentalmente repensar suas forças de trabalho. Estimulados por um aumento em plataformas de trabalho sob demanda e soluções on-line de gestão de trabalho, modelos legados e hierarquias estão começando a desaparecer e serem substituídos por mercados abertos de talento.

Isso está começando na área de back-office das empresas de saúde, em funções corporativas como tecnologia, finanças, recursos humanos e pesquisa e desenvolvimento, onde há menores barreiras regulatórias para a força de trabalho. Entretanto, os mercados de força de trabalho também estão surgindo em algumas áreas de prestação serviços de saúde onde plataformas abertas de talentos juntam provedores e consumidores enquanto ratificam conformidade regulatória e qualidade.

 

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TENDÊNCIA 4 - DESIGN PARA PESSOAS


TENDÊNCIA 4 - DESIGN PARA PESSOAS

Inspire Novos Comportamentos

E se a tecnologia na área da saúde se adaptasse aos consumidores, médicos e administradores? A nova fronteira da experiência digital é a tecnologia especificamente criada para o comportamento humano individual. Líderes da área da saúde reconhecem que à medida que a tecnologia reduz a distância entre a cooperação eficiente entre pessoas e máquinas, ter comportamento humano singular aumenta não só a qualidade da experiência mas também a eficiência das soluções tecnológicas. Essa mudança está transformando relações personalizadas tradicionais em algo mais valioso: parcerias que vão além de um estilo de vida ou ambiente de atendimento físico.

A tecnologia na área da saúde ficará mais centrada nas pessoas. Quando a tecnologia é desenvolvida para responder pela experiência humana, ela beneficia consumidores, médicos e administradores. Organizações de saúde têm uma oportunidade sem precedentes de transformar suas relações com todos esses stakeholders ao levar em conta e responder ao comportamento humano. Consumidores terão melhor oportunidade de interagir com a tecnologia para ter acesso a atendimento quando e como desejarem.

 

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TENDÊNCIA 5 - O INEXPLORADO


TENDÊNCIA 4 - DESIGN PARA PESSOAS

Redefinindo as Regras na Área da Saúde

Empresas da área da saúde não estão apenas criando novos produtos e serviços; elas estão começando a moldar novos setores digitais. De padrões de tecnologia, passando por normas éticas, até regulamentações governamentais, numa economia digital orientada por ecossistemas uma coisa está clara: um grande conjunto de regras ainda precisa ser definido, especialmente num setor altamente regulamentado. Para satisfazer suas ambições digitais, empresas da área da saúde devem assumir um papel de liderança para ajudar a moldar as novas regras do jogo. Aquelas que estiverem na liderança encontrarão um lugar no centro de seus ecossistemas de saúde ou próximo dele, enquanto aquelas que não o fizerem, correm o risco de ficarem para trás.

Todo o futuro da transformação viabilizada pelo digital na área da saúde é, de várias formas, inexplorado. Porém, para colocar o setor no rumo certo, as organizações de saúde devem assumir a responsabilidade de moldar o futuro passando de conquistadoras de mercado para formadoras de mercado—definindo as regras, estabelecendo a governança e determinando como proteger todos os participantes do ecossistema—para moldar o ecossistema da área da saúde do futuro. O avanço bem-sucedido rumo ao inexplorado é possível quando se trabalha de forma colaborativa com entidades reguladoras, organismos de normalização e outros stakeholders do ecossistema.

 

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CONTEÚDO SUGERIDO