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ÚLTIMOS PENSAMENTOS


TRANSFORMAÇÃO DO BACK OFFICE

FAZER DO BACK OFFICE UM CENTRO DE INOVAÇÃO

Estratégias comprovadas podem transformar o back office no setor público em centros de inovação, reduzindo o tempo e o esforço gastos no processamento e conformidade transacional, aumentando assim a capacidade de esforços que agregam valor e que podem levar à inovação.

Estratégias comprovadas podem transformar o back office no setor público em centros de inovação

TRANSFORMAÇÃO ATRAVÉS DA INOVAÇÃO

Nova pesquisa da Accenture deixa claro: Os cidadãos querem que haja mais inovação por parte do setor público. Funcionários públicos veem a inovação como parte do dia a dia de seus trabalhos. E os executivos do setor público reconhecem seu papel em fazer com que suas organizações sejam mais inovadoras.


MESMO ASSIM, APENAS 15%

das agências no Brasil destacam-se como
líderes em inovação no setor público.


A Accenture entrevistou cerca de 600 profissionais do setor público em 10 países, gerando uma perspectiva única sobre a inovação no setor público em todo o mundo. Descubra onde eles estão acertando - e as lições para melhorar o desempenho em toda a Estrutura de Inovação da Accenture.

VEJA A PESQUISA
 


PREPARAR. DEFINIR. INOVAR.


AS TECNOLOGIAS EMERGENTES PODEM TRANSFORMAR O BACK OFFICE EM UM CENTRO DE INOVAÇÃO

BAIXE A TRANSCRIÇÃO DO VÍDEO [PDF]

Serviço Público Accenture - O Futuro das Operações de Back Office no Setor Público da Accenture

TRANSFORMAÇÃO ATRAVÉS DA INOVAÇÃO

A Accenture já está liderando a transformação - tanto em agências ao redor do mundo quanto em nosso próprio back office. Expanda cada um dos tópicos abaixo para obter uma ideia detalhada e estudos de caso.

DEPARTAMENTO DE SAÚDE E SERVIÇOS HUMANOS DOS EUA - PROCESSAMENTO DE LINGUAGEM NATURAL

Como o processamento de linguagem natural pode ajudar a automatizar a classificação e a análise de comentários públicos - um processo altamente trabalhoso?
Um programa piloto explorou dois métodos automatizados para classificar comentários:

1

O usuário treina o software "cérebro" com documentos de amostra relacionados

2

Funções de categorização automática criam as categorias sem entradas do usuário

O piloto identificou o primeiro método como o mais eficaz - e demonstrou potencial para

SALVAR UMA ESTIMATIVA

300,000

HORAS DO EMPREGADO
SOBRE AVALIAÇÕES FUTURAS

SAIBA MAIS: Promover o Crescimento Através de Serviços Inteligentes

O grupo de P&D em Inteligência Artificial da Accenture explora novas formas de abordar problemas críticos de negócios aplicando técnicas avançadas de IA, incluindo aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural, representação de conhecimento e raciocínio.



Key Account Manager
Skatteetaten, Noruega

É muito mais motivador e interessante para nossos funcionários trabalhar de maneiras novas e eficientes, em vez de fazer tudo baseado em papel.

No geral, nossos funcionários adotam essas novas ideias e conceitos. Eles veem que o mundo exterior está mudando, fornecendo mais e melhores serviços digitais, e esperam que também nos movamos nessa direção.

Nossos funcionários são dedicados ao seu trabalho, mas isso não significa que eles querem fazer as mesmas coisas repetidas vezes por 20 anos. Eles precisam e querem se desenvolver.

SAIBA MAIS: Harnessing Revolution

O próprio conceito de trabalho está sendo redefinido à medida que diferentes gerações entram e saem da força de trabalho em meio a um cenário tecnológico que muda rapidamente.

Os líderes precisam garantir que seus funcionários sejam relevantes e adaptáveis.



TELEFÔNICA S.A. – AUTOMAÇÃO INTELIGENTE DE PROCESSOS

Há muito que aprender com o setor privado. A gigante das telecomunicações Telefônica S.A. implantou mais de 160 "robôs" que processam 400 mil a 500 mil transações por mês. Dentre os resultados:

ClockOs tempos de processamento caíram de dias para meros minutos

Down Redução de mais de 80% no número de acompanhamento de chamadas dos clientes

R2 Incrível escalabilidade da força de trabalho - duplicação da força de trabalho robótica quase que instantaneamente para suportar novos lançamentos de produtos, reduzindo a escala após a demanda

Change Projeção de ROI para três anos: 650% para 850%

Comissária Assistente,
Entrega de Programas Digitais,

Departamento Fiscal Australiano

“Para tanto, as capacidades da força de trabalho precisam mudar. A força de trabalho precisa se basear mais em consultas, com capacidade de questionamento baseada em consultas e habilidade para criar ligações. Esses aspectos ficam muito mais importantes no contexto da prestação de serviços.

Elas [as Tecnologias Emergentes] ficarão encarregadas das cargas de trabalho de maior volume e menor complexidade, que hoje são realizadas por nossos recursos humanos. O que teremos é um pool de recursos humanos que está sendo aplicado às interações de maior valor e complexidade, independentemente do canal pelos quais chegam”.

SAIBA MAIS: TRANSFORMAÇÃO ATRAVÉS DE TECNOLOGIAS EMERGENTES

Uma das principais missões do setor público é melhorar a prestação de serviços públicos e atender às crescentes expectativas dos cidadãos. Nossa pesquisa mostra claramente que já é hora de experimentar, adotar e explorar as tecnologias inteligentes.



Ex-Chefe de Design de Negócios
Departamento de Trabalho e Pensões do Reino Unido

"Gostaríamos que a operação funcionasse de maneira totalmente diferente - que eles possam dedicar mais tempo fazendo o trabalho de alto valor. Essa é a resposta que representa a maior parte da nossa população, mas, além disso, há pequenas áreas do negócio, como cientistas de dados, onde precisamos investir muito mais”.

SAIBA MAIS: Lançar uma organização orientada por percepções

As principais organizações estão indo além do uso de analytics e estão se transformando em empresas movidas por percepções.




O IMPACTO DE UM EXTENSO PERÍODO DE FÉRIAS.

7 MIL casos em risco

DTA ENVOLVEU OUTROS FUNCIONÁRIOS PARA PREENCHER AS VAGAS, FEZ O ACOMPANHAMENTO E PROCESSOU...

mais 11.5 mil casos

“O que é medido é valorizado” é uma afirmação que fala sobre o poder dos analytics, mas também ressalta o compromisso da Commonwealth com seus maiores “tesouros”: seus funcionários dedicados e os cidadãos atendidos por eles.

SAIBA MAIS: Analytics no Serviço Público

Os líderes no serviço público devem adotar uma estratégia corporativa e estruturas práticas para desenvolver talentos, obter investimentos e envolver usuários se quiserem aumentar a transparência, reduzir custos e oferecer mais serviços orientados por percepções.

VISÃO DA ACCENTURE PARA TRANSFORMAÇÃO DO BACKOFFICE

COMECE HOJE

Traga o back office para a vanguarda e acelere o desempenho - com o Conjunto de Ferramentas da Accenture para Transformação de Negócios no Setor Público.

Um processo comprovado que ajuda você a:

Criar consenso organizacional sobre o foco e o rumo de sua jornada de transformação específica.

Identificar oportunidades para usar as mais recentes inovações digitais - informadas pelas principais práticas.

Torne-se um centro de inovação.

Alcançando Excelência em Back Office

BAIXE A TRANSCRIÇÃO DO VÍDEO [PDF]

DISCUTA SEUS PLANOS

Carlos Pedranzini

Carlos Pedranzini

Líder Accenture para as áreas de Saúde, Educação e Serviços Públicos - América Latina, Accenture

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Mark Howard

Mark Howard

Líder do Segmento de Administração Global
Serviço Público, Accenture

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