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Obtendo alto desempenho no setor postal: Accenture Research and Insights 2014

Sétimo estudo da Accenture mostra como organizações postais de alto desempenho direcionam o crescimento.

Sétimo relatório de uma série, o estudo 2014 traz uma análise e uma percepção detalhados das tendências do setor postal. A Accenture constatou que os mais importantes fatores de desempenho são: dirigir o crescimento através da diversificação e da obtenção de excelência no negócio principal; evolução para um negócio digital; operação com um forte enfoque comercial e; investimento para transformar suas redes de encomendas e conquistar participação de mercado. No entanto, em um momento de definição na história dos serviços postais, nossa pesquisa descobriu que as receitas não postais (incluindo encomendas) superam hoje as receitas postais nas organizações estudadas, respectivamente, 52% contra 48%. Além disso, as organizações postais precisam lidar com a concorrência dos varejistas físicos e virtuais e fundir os mundos físico e digital para criar novas oportunidades e avaliar a anatomia do desempenho dos seus negócios, se possuem as habilidades e estratégias corretas a serem desenvolvidas. Acima de tudo, os operadores postais devem entregar à pessoa, e não no local, se quiserem atender melhor aos clientes e aos acionistas e alcançar a transformação do setor postal.