Skip to main content Skip to Footer

RELEASE

A Accenture lança “Patient Experience Manager”, serviço que oferece à indústria farmacêutica melhoria substancial nos resultados de seus programas de acompanhamento ao paciente

Insights em tempo real que possibilitam informações sobre o tratamento no momento certo


A Accenture (NYSE: ACN) acaba de lançar o Patient Experience Manager, uma nova ferramenta que oferece à indústria farmacêutica uma visão integrada das interações com os pacientes, possibilitando implementar melhorias na experiência do paciente em tempo real ao avaliar e otimizar a efetividade de cada contato.

A nova solução ajuda as empresas farmacêuticas a agregar, monitorar e medir as interações com os pacientes a partir de diversas fontes de informação, como provedores de cuidados de enfermagem, serviço de apoio à administração de medicamentos e programas de acesso ao tratamento. O serviço é parte da Accenture Intelligent Patient Platform que emprega uma gama de tecnologias avançadas de análise de dados (analytics) totalmente integradas ao Salesforce Health Cloud.

Pesquisa recente da Accenture mostra que apenas 40% dos executivos responsáveis pela área de Serviços ao Paciente conseguem medir precisamente o impacto de suas ações no engajamento do paciente e os seus resultados", diz Matías Levin, diretor executivo da Accenture Life Sciences. "O Patient Experience Manager oferece às empresas a solução ideal para acompanhar as várias interações com os pacientes e determinar como essas interações podem ser otimizadas para promover um melhor resultado do tratamento e como consequência maior valor ao negócio. Essa é uma grande oportunidade para que as companhias farmacêuticas tenham um contato mais próximo com o paciente aumentando o acesso e a aderência ao tratamento”

O Patient Experience Manager emprega os componentes de analytics da Accenture Intelligent Patient Platform para avaliar a utilização e a eficácia de cada interação do paciente em tempo real e através de diferentes canais, como e-mails, mensagens de texto e utilização de aplicativos móveis.

O Patient Experience Manager sugere então ações que otimizam a experiência do paciente, com base em canais e serviços recomendados como os mais eficientes dependendo das necessidades de cada segmento de pacientes. Futuras versões desta ferramenta vão oferecer ainda soluções de inteligência artificial e machine learning para recomendar como melhorar o engajamento dos pacientes em vários canais e serviços.

"Com o lançamento do Patient Experience Manager, a Accenture oferece ao mercado da saúde o primeiro centro de controle integrado que permite uma visão integrada e abrangente de todas as formas de engajamento do paciente através de todos os canais de interação, incluindo todos os parceiros de serviços, ativos digitais, agências e centros e excelência interna das empresas.” comenta Estella Cuten, Diretora da Accenture Strategy.

O Patient Experience Manager já vem pronto para integração com o Intelligent Patient Service Exchange, plataforma digital que oferece soluções tecnológicas terceirizadas de fácil acesso às empresas farmacêuticas para melhorar ainda mais o serviço de suporte ao paciente e seu tratamento. Oferecemos acesso a novos parceiros internacionais que integram essa plataforma como HealthPrize Technologies,SmartStory, e TrialCard. Eles trazem novos recursos como gamification para a aumentar a adesão do paciente ao tratamento, comunicação com o paciente através de múltiplos canais e acompanhamento da utilização do benefício farmácia e da coparticipação no custeio do tratamento.

Salesforce, Health Cloud e outros estão entre as marcas registradas de salesforce.com, inc.

Sobre a Accenture

A Accenture é uma empresa líder global em serviços profissionais, com ampla atuação e oferta de soluções em estratégia de negócios, consultoria, digital, tecnologia e operações. Combinando experiência ímpar e competências especializadas em mais de 40 indústrias e todas as funções corporativas – e fortalecida pela maior rede de prestação de serviços no mundo – a Accenture trabalha na interseção de negócio e tecnologia para ajudar companhias a melhorar seu desempenho e criar valor sustentável para seus stakeholders. Com aproximadamente 375 mil profissionais atendendo a clientes em mais de 120 países, a Accenture impulsiona a inovação para aprimorar a maneira como o mundo vive e trabalha. Visite www.accenture.com.br.

Informações para a imprensa:

Accenture

Sergio Pedroso - (11) 5188-0688 | sergio.pedroso@accenture.com

Burson-Marsteller

Viviane Laubé- (11) 3040-1162 | viviane.laube@bm.com

Isabel Kopschitz- (11) 3040-2418 | isabel.kopschitz@bm.com

Ligia Carvalho – (11) 3040-2403 | ligia.carvalho@bm.com