O principal resultado esperado, além de maior retorno de investimento de sistemas de TI existentes, são insights mais amplos que levam a melhores tomadas de decisões

São Paulo, 4 de fevereiro de 2019 – A Accenture (NYSE: ACN) acaba de lançar o SynOps, um inovador sistema “humano-máquina” que aperfeiçoa a sinergia de dados, a inteligência aplicada, as tecnologias digitais e de talentos para ajudar as empresas a transformar suas operações de negócios, criar experiências de usuário inéditas e entregar resultados antes inimagináveis.

O SynOps é um conjunto de talentos, capacidades e tecnologias, incluindo inteligência artificial (IA) e analytics avançados, que oferece às organizações um roteiro sob medida e, ao mesmo tempo, flexível para que possam atingir níveis mais altos de eficiência na empresa como um todo. Com o SynOps, as empresas tornam-se mais flexíveis, ágeis e eficazes, o que ajuda na geração de valor por meio do rápido crescimento e escalonamento de suas operações.

O SynOps usa dados e insights de mais de mil interações com clientes da Accenture e centenas de anos de experiência acumulada em funções, setores e domínios de negócios. A sintetização dessas informações com os dados dos sistemas existentes dos clientes, bem como dados externos para parâmetros de referência, faz com que o SynOps identifique oportunidades de alto impacto para a reinvenção de processos de negócios. O principal resultado, além de maior retorno de investimento de sistemas de TI existentes, são insights mais amplos – levando a melhores tomadas de decisões e resultados de negócios.

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O SynOps oferece às empresas a possibilidade de reinventarem seus processos de negócios por meio da combinação de talentos e da orquestração do trabalho homem-máquina com analytics avançados. Consequentemente, elas conseguem realizar operações inteligentes em funções essenciais como finanças, contabilidade, marketing e compras.

O SynOps é composto de quatro componentes essenciais:

  • Talento homem + máquina: o SynOps baseia-se no conhecimento dos mais de 100 mil profissionais da área de Operations da Accenture - incluindo cientistas de dados e especialistas em IA - para complementar e aumentar a força de trabalho automatizada da empresa, composta por mais de 3.600 soluções, 65 aplicativos de analytics e 40 consultores de IA.
  • Orquestração de trabalho: o SynOps faz a coordenação ideal de alocação de trabalho, atribuindo tarefas transacionais a bots e lançando mão da IA e de analytics para identificar novas oportunidades de automação. Por meio dos insights baseados em dados, o SynOps também garante que cada tarefa conte com os recursos adequados.
  • Insights e inteligência: o SynOps integra as capacidades de analytics e de IA da Plataforma de Insights da Accenture e as melhores tecnologias parceiras com mais de 100 soluções pré-configuradas de analytics e IA. O resultado é a entrega rápida de insights que possibilitam resultados de negócios excepcionais e uma vantagem competitiva sustentável.
  • Diversidade de dados: o SynOps possibilita a coleta, monitoramento, armazenamento, análise e contabilização de dados estruturados e não estruturados a partir de várias fontes, criando o ambiente ideal para a exploração avançada de dados e desenvolvimento de IA para aprimorar a tomada de decisão em tempo real.

A circular, clover image with arrows pointing to five sections. The sections say: Business Outcomes, Human & Machine Talent, Work Orchestration, Insights and Intelligence and Diverse Data.

A seguir, alguns casos de clientes da Accenture que investiram no SynOps e os resultados alcançados:

  • Uma empresa líder global em TI implantou o SynOps para Finanças a fim de atingir excelência operacional. Com altos custos administrativos e queda da satisfação do cliente, a empresa precisava enxergar e gerenciar melhor seu desempenho financeiro, liberando caixa para o investimento em novas oportunidades de mercado e crescimento. As ações de transformação de processos, automação e analytics aumentaram a produtividade em mais de 50%. Os ganhos de produtividade, automatização de processos e um novo portal para clientes possibilitaram uma economia de mais de 140 milhões de dólares.
  • Uma empresa altamente tecnológica estava com seu pipeline de dados de vendas fragmentado e sem qualquer fonte de informações confiável. Por meio da solução SynOps para Marketing, foram aplicados analytics avançados que ajudaram a aumentar, tratar e classificar os leads - ajudando o cliente a processar 740.000 leads (contra 25.000 leads processados anteriormente em um ano), gerando lucros 11 vezes maiores nos primeiros quatro meses.
  • Uma empresa multinacional do setor de alimentos e bebidas usou o SynOps para Procurement em um momento de baixa rentabilidade, apesar de receitas maiores. O SynOps ofereceu inovação combinada a ferramentas digitais, informação e rigor de processos, resultando em maior transparência nas transações de ponta-a-ponta para os usuários. O mecanismo também deu à direção da empresa uma visibilidade global de gastos, possibilitando uma melhor tomada de decisões. De uma experiência de usuário melhor a aumentos de eficiência e produtividade, o SynOps ajudou a empresa a economizar milhões de dólares em custos de aquisição indiretos. Ao final, o modelo inteligente do SynOps entregou uma economia de 30 milhões de dólares, o equivalente a uma média anual de 15% de economia.

"O SynOps representa a reformulação da empresa, à medida que os líderes de operações enfrentam os processos de integração de suas estratégias de automação, analytics e inteligência artificial”, afirma Phil Fersht, CEO e analista chefe da HFS Research. "Além disso, os investimentos da Accenture no SynOps têm como objetivo aumentar o número de especialistas humanos, algo tão importante quanto o desenvolvimento dos processos necessários para condução de uma estratégia de operações e resultados de negócios eficazes”.

Para Nirav Sampat, líder de Tecnologia da Accenture Operations, "o maior valor do SynOps está na forma como cria inteligência composta de tecnologias emergentes com experiência humana para fornecer insights melhores, que por sua vez levam a decisões mais bem informadas, resultados mais sólidos - e antes inimagináveis".

Debbie Polishook, líder global da Accenture Operations, complementa: "Para nossos clientes, operações inteligentes são fundamentais para um impacto excepcional de negócios - incluindo valor realizado, flexibilidade e vantagem competitiva sustentável. O SynOps terá um papel importante no apoio aos nossos clientes nessa jornada. Por fim, o SynOps mostra a arte do possível com a forma como os clientes podem agora adotar a inovação para gerar novos valores - é ‘o novo’ aplicado agora".

Sobre a Accenture

A Accenture é uma empresa líder global em serviços profissionais, com ampla atuação e oferta de soluções em estratégia de negócios, consultoria, digital, tecnologia e operações. Combinando experiência ímpar e competências especializadas em mais de 40 indústrias e todas as funções corporativas – e fortalecida pela maior rede de prestação de serviços no mundo – a Accenture trabalha na interseção de negócio e tecnologia para ajudar companhias a melhorar seu desempenho e criar valor sustentável para seus stakeholders. Com 469 mil profissionais atendendo a clientes em mais de 120 países, a Accenture impulsiona a inovação para aprimorar a maneira como o mundo vive e trabalha. Visite www.accenture.com.

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