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Release

Fjord Trends 2017 destaca realidade mista e inteligência artificial humanizada como tendências

Relatório faz análise sobre o desenvolvimento digital para o próximo ano, segundo a Fjord, estúdio de design e inovação da Accenture Interactive


São Paulo, 14 de dezembro de 2016 – Se este ano nos ensinou alguma coisa é que as tecnologias digitais e a hiperconectividade estão levando ao mercado a inovação liderada pelo usuário, mais rapido do que nunca. Atualmente, as organizações de sucesso são aquelas que melhor se adaptam e respondem a mudanças constantes.

Três grandes temas surgiram, desafiando padrões e suposições de longa data. A ascensão do veículo autônomo, das casas inteligentes e dos assistentes digitais está criando novos ecossistemas que ameaçam o domínio do smartphone como o principal centro de comando de nossas vidas. O storytelling assume uma nova forma com a popularidade de histórias vivas e conteúdo pessoal e bruto como uma forma redefinida de transmissão. E, por fim, o surgimento da experiência social logo será uma consideração para qualquer organização que queira progredir em um mundo “pós-verdade”.

O Fjord Trends 2017 examina oito tendências digitais que deverão moldar a próxima geração de experiências:

              
  1. Shiny API People – Reprogramando para a inovação: As organizações terão de se adaptar completamente para inspirar o pensamento criativo e se tornarem mais centradas nas pessoas. Elas farão isso levando os princípios e as práticas de inovação para toda a organização, a fim de efetuar a transformação;

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  3. Hourglass Brands: Não fique parado no meio. Com um cenário de marca polarizado, as marcas que estão espremidas no meio terão de mudar suas estratégias e ir na direção de um objetivo claro ou tomar uma posição de “podemos fazer qualquer coisa”;

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  5. Blurred Reality: Além de Augmented Reality X Virtual Reality X Mixed Reality. À medida que a realidade mista vai se tornando mais popular, as organizações irão se afastar de experiências de realidade únicas, aprimoradas e em silos, para focar no aproveitamento e na combinação de todos os tipos de realidade – aprimoradas e reais;

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  7. World on Wheels: Vá devagar para ir rápido. Com veículos autônomos próximos de se tornarem parte da vida cotidiana, as organizações vão focar a sua atenção ao carro como um ambiente móvel conectado em que as coisas acontecem por meio de vários

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  9. Homes Without Boundaries: Ajuda doméstica encontra a sua voz. As organizações terão de olhar além de estratégias centradas em dispositivos para focar em projetar e servir experiências domésticas que melhor atendam aos diferentes desejos e necessidades de cada proprietário;

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  11. Ephemeral Stories: Como será o futuro, agora que todos são contadores de histórias ? O conteúdo de marca está passando da posição de contar histórias para ‘fazer história’ – criar histórias baseadas no que as marcas fazem, em vez de no que elas dizem. Os proprietários de marcas vão retroceder e dar espaço para o público criar suas próprias histórias por meio de conteúdo altamente pessoal – muitas vezes, efêmero;

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  13. Me, Myself and A.I.: Humanizando chatbots. Embora a A.I. tenha evoluído exponencialmente, em 2017 veremos uma mudança nas abordagens das organizações para o desenvolvimento de produtos e serviços, à medida que a inteligência emocional se torna um diferenciador crítico de A.I.;

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  15. Unintended Consequences: Canibais centrados no cliente. As organizações vão focar mais estreitamente não apenas em suas experiências de cliente e de funcionário, mas em suas experiências sociais para se protegerem contra consequências não intencionais de suas atividades.

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"O ano trata de nos transformar em seres humanos mais espertos e promover o potencial humano criando serviços úteis e significativos por meio de uma gama ampliada de ambientes digitalizados," diz Mark Curtis, Chief Client Officer da Fjord. "As interfaces estão se tornando mais rápidas, menores e automatizadas, e as organizações precisam se adaptar aos tipos de ambientes superalimentados, responsivos e imersivos agora possíveis. Nosso 10º relatório anual tem como objetivo provocar, informar e inspirar, mas, acima de tudo, fornecer insights práticos sobre como projetar para o mundo da experiência em rápida evolução.

"Estamos testemunhando uma era de inovação sem precedentes, criando a necessidade de as empresas se reajustarem para ter sucesso", defende Brian Whipple, líder global da Accenture Interactive. "As organizações em todos os setores estão aprendendo a aproveitar o digital para se tornarem mais centradas no cliente. É sob este prisma que elas precisam repensar seu propósito e o que chamam de serviço para converter a mudança em oportunidades. "

O Fjord Trends 2017 baseia-se no pensamento coletivo dos mais de 800 designers e desenvolvedores da Fjord em todo o mundo, com base em observações de primeira mão, pesquisa de terceiros e trabalho com clientes. Para obter o relatório completo, visite www.trends.fjordnet.com ou compartilhe seus comentários pelo slideshare.

Este ano marca o 10º aniversário do Fjord Trends. Para checar a última década de inovação, confira o vídeo.

Accenture Interactive, parte da Accenture Digital, ajuda as marcas mais importantes do mundo a estimularem um desempenho de marketing superior em toda a experiência multicanal de seus clientes. A Accenture Interactive oferece soluções de transformação digital e de marketing integradas, industrializadas e estimuladas pela indústria. A empresa foi recentemente nomeada pela Ad Age como a maior agência digital do mundo e de crescimento mais rápido. A Fjord, a unidade de design e inovação da Accenture Interactive, redefine o relacionamento das pessoas com o mundo digital e físico ao seu redor, usando o poder do design para criar serviços que as pessoas adoram. Para saber mais, siga-nos em @Accenture Social e visite www.accenture.com/interactive ou www.fjordnet.com.

@Accenture Social e visite www.accenture.com/interactive ou www.fjordnet.com.

Sobre a Accenture

A Accenture é uma empresa líder global em serviços profissionais, com ampla atuação e oferta de soluções em estratégia de negócios, consultoria, digital, tecnologia e operações. Combinando experiência ímpar e competências especializadas em mais de 40 indústrias e todas as funções corporativas – e fortalecida pela maior rede de prestação de serviços no mundo – a Accenture trabalha na interseção de negócio e tecnologia para ajudar companhias a melhorar seu desempenho e criar valor sustentável para seus stakeholders. Com aproximadamente 375 mil profissionais atendendo a clientes em mais de 120 países, a Accenture impulsiona a inovação para aprimorar a maneira como o mundo vive e trabalha. Visite www.accenture.com.br.

Informações para a imprensa:

Accenture

Sergio Pedroso - (11) 5188-0688 | sergio.pedroso@accenture.com

Burson-Marsteller

Isabel Kopschitz - (11) 3040-2418 | isabel.kopschitz@bm.com

Cristina Calassancio - (11) 3040-2394 | cristina.calassancio@bm.com

Robson Melendre – (11) 3040-2418 | robson.melendre@bm.com