Monitoramento de dados em tempo real de mais de 300 servidores melhora a eficácia da equipe de campo da Oi e a entrega de serviços ao cliente
São Paulo, 21 de agosto de 2017 – A Accenture (NYSE: ACN) e a Splunk (NASDAQ: SPLK) ajudaram a Oi, maior empresa de telecomunicações do Brasil, a criar uma nova solução integrada de monitoramento end-to-end, que utiliza várias fontes de dados em tempo real a partir de mais de 300 servidores para melhorar o gerenciamento de força da equipe de campo. O projeto Analytical Monitoring and Field Operation Management é um exemplo de como a Accenture e a Splunk estão entregando valor e resultados tangíveis para clientes no Brasil por meio de sua aliança anunciada em 2016.
Em menos de dois meses, a Accenture ajudou a Oi a obter uma visão completa das falhas na rede, solucionar problemas de servidores de aplicativos, abrir chamadas na ferramenta oficial de incidentes e gerar automaticamente mensagens de texto e mensagens de serviço (SMS). Isso expandiu significativamente o controle do servidor de banco de dados na solução de monitoramento em todo o país, reduzindo o consumo total de recursos da Oi em aproximadamente 40% e liberando 80% do espaço em disco dos servidores. Essas melhorias permitiram à Oi utilizar suas equipes de campo com mais eficiência, reduzindo os custos internos e melhorando os serviços prestados pela empresa aos clientes.
A Splunk é uma das principais plataformas tecnológicas que suportam o Accenture Analytics for Application Management, que é parte da plataforma Accenture my Wizard – solução implantada na Oi. O Accenture Analytics for Application Management disponibiliza uma série de produtos pré-configurados específicos do setor e do segmento para melhorar a escalabilidade e o tempo de implantação por meio da coleta e da análise de dados.
"A Accenture está ajudando as empresas a empregar as soluções Splunk na melhoria dos resultados comerciais, eliminando grandes volumes de dados operacionais e de aplicativos para identificar tendências e oportunidades que antes eram difíceis de detectar", diz Luiz Branco, gerente de Digital Business Integration da Accenture na América Latina. "O projeto Oi é um excelente exemplo de como a Accenture está usando a plataforma Splunk, ao fornecer inteligência operacional para organizações que ainda não se beneficiaram do poder dos dados".
Sobre a Splunk
Splunk Inc. (NASDAQ: SPLK) é a plataforma líder de mercado que alimenta a Inteligência Operacional. Somos pioneiros em soluções inovadoras e disruptivas que tornam os dados da máquina acessíveis, utilizáveis e valiosos para todos. Mais de 11 mil clientes em mais de 110 países usam o software da Splunk e serviços cloud para fazerem com que os negócios, governo e educação sejam mais eficientes, seguros e rentáveis. Junte-se a milhares de usuários apaixonados, experimentando as soluções da Splunk gratuitamente: http://www.splunk.com/free-trials.
Sobre a Accenture
A Accenture é uma empresa líder global em serviços profissionais, com ampla atuação e oferta de soluções em estratégia de negócios, consultoria, digital, tecnologia e operações. Combinando experiência ímpar e competências especializadas em mais de 40 indústrias e todas as funções corporativas – e fortalecida pela maior rede de prestação de serviços no mundo – a Accenture trabalha na interseção de negócio e tecnologia para ajudar companhias a melhorar seu desempenho e criar valor sustentável para seus stakeholders. Com aproximadamente 411 mil profissionais atendendo a clientes em mais de 120 países, a Accenture impulsiona a inovação para aprimorar a maneira como o mundo vive e trabalha. Visite www.accenture.com.br .
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