Assistentes virtuais oferecem experiência personalizada, como lembretes de medicamentos e agendamento de consultas para os pacientes; operadores de saúde ganham com maior engajamento e coordenação das equipes de cuidados

São Paulo, 26 de Novembro de 2018 – A Accenture (NYSE: ACN) aperfeiçoou sua Accenture Intelligent Patient Platform com a chegada de Ella e Ethan, dois bots de assistência virtual interativos que usam inteligência artificial (IA) para aprendizado contínuo e para fazer recomendações inteligentes nas interações entre empresas da indústria farmacêutica, pacientes, operadores de saúde (HCPs, sigla do inglês health care providers) e cuidadores. Desenvolvidos para ajudar a melhorar a saúde e a experiência dos pacientes, os bots são parte da Salesforce Fullforce Solutions da Accenture, alimentadas pela Salesforce Health Cloud e Einstein AI, bem como pela Alexa, da Amazon.

Os bots Ella e Ethan são parte da solução Patient Engagement Support da Accenture Intelligent Patient Platform, uma solução de saúde digital que apoia os pacientes ao longo de suas experiências de cuidados com a saúde, desde a participação em exames clínicos até a gestão de tratamentos de longo prazo, e bem-estar. Os bots foram desenvolvidos para oferecer uma experiência do paciente mais personalizada, além de um suporte melhor às suas necessidades.

  • Ella é uma assistente de cuidados virtuais para pacientes que envia lembretes sobre medicamentos, acompanha seus sinais vitais e faz o agendamento de consultas. De posse dessas informações, empresas farmacêuticas conseguem oferecer aos pacientes uma forma personalizada e interativa de gestão de saúde e trabalhar em conjunto com os membros da equipe de cuidados.
  • Ethan é um assistente de serviços voltado a operadores de saúde que faz com que as empresas farmacêuticas ajudem os HCPs no engajamento com pacientes, monitoramento das atividades de saúde e na coordenação com outros membros da equipe de cuidados de serviços críticos de forma mais holística. Isso inclui a oferta proativa de recomendações de conteúdo e serviço para profissionais de cuidados com a saúde com o objetivo de apoiar o tratamento e engajamento dos pacientes.

Clique aqui para assistir o vídeo sobre o bot Ella

Bots de assistência virtual aperfeiçoam a Accenture Intelligent Patient Platform. O bot Ella, apresentado aqui, é um assistente de cuidados virtual para pacientes que envia lembretes sobre medicamentos, acompanha seus sinais vitais e faz o agendamento de consultas, entre outras ações. Ella oferece aos pacientes uma forma interativa de gestão de saúde e engajamento com os membros da equipe de cuidados.

"Na era da experiencia, e com a inclusão dessas novas capacidades, a Intelligent Patient Platform da Accenture segue expandindo o valor do uso de tecnologias de AI e analytics, combinados na plataforma, para apoiar as empresas farmacêuticas a estreitar o vínculo com o paciente e a entregar melhores resultados clínicos", afirma Matias Levin, diretor executivo da Accenture e líder da indústria de Life Sciences na América Latina.

Além de apresentação dos dois bots, novas capacidades de IA e de processo foram adicionadas na solução Patient Engagement para melhorar a experiência dos usuários, incluindo:

  • Onboarding Contact Center - oferece experiências inteligentes guiadas sobre as etapas recomendadas para que os pacientes tenham acesso à terapia com mais rapidez e facilidade.
  • Adherence & Care Management Contact Center - aqui, a IA recomenda ações necessárias para manter os pacientes em seu protocolo de tratamento por meio de uma experiência mais personalizada e coordenada.
  • Provider Portal & Mobile App - oferece aos médicos as melhores informações sobre os pacientes e orientações inteligentes baseadas em fatos sobre o conteúdo e os serviços disponíveis para as necessidades individuais de cada paciente.

Clique aqui para saber mais sobre a Accenture Intelligent Patient Platform e capacidades adicionais de IA que foram desenvolvidas para possibilitar a mudança na forma como as empresas de cuidados com a saúde usam analytics avançados para obter valores clínicos e econômicos únicos.

Salesforce, Health Cloud, Einstein e outros estão entre as marcas registradas de salesforce.com, inc.

Sobre a Accenture

A Accenture é uma empresa líder global em serviços profissionais, com ampla atuação e oferta de soluções em estratégia de negócios, consultoria, digital, tecnologia e operações. Combinando experiência ímpar e competências especializadas em mais de 40 indústrias e todas as funções corporativas – e fortalecida pela maior rede de prestação de serviços no mundo – a Accenture trabalha na interseção de negócio e tecnologia para ajudar companhias a melhorar seu desempenho e criar valor sustentável para seus stakeholders. Com 459 mil profissionais atendendo a clientes em mais de 120 países, a Accenture impulsiona a inovação para aprimorar a maneira como o mundo vive e trabalha. Visite www.accenture.com.

Informações para a imprensa:

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