Operações Inteligentes são essenciais para acompanhar o ritmo das expectativas dos clientes e impulsionar resultados de negócios superiores

As organizações que utilizarem operações inteligentes para fazer escolhas e agir em tempo real terão mais chance de crescimento no futuro, revela novo estudo da HfS Research e Accenture (NYSE: ACN).

Com base em pesquisa realizada com 460 entrevistados de todo o mundo, o estudo conclui que as organizações que explorarem a combinação de talento inovador, dados diversificados e inteligência aplicada terão maiores chances de superar a disrupção digital e usar as percepções baseadas em dados para impulsionar resultados superiores de negócios e melhorar experiências dos seus consumidores.

A mudança para Operações Inteligentes está se tornando cada vez mais um fator decisivo para a sobrevivência das organizações, com 80% dos entrevistados preocupados com a disrupção e ameaças de seus concorrentes, em especial empresas jovens e familiarizadas com o ambiente digital.

O estudo revela que, atualmente, a maioria das organizações ainda é carente de habilidades e tecnologias de processamento, não sendo capaz de tomar decisões baseadas em dados: em aproximadamente 80% das organizações entrevistadas, entre 50 e 90% dos dados, não tem estrutura ou é de difícil acesso.

Metade das organizações pesquisadas também afirma que o back office não acompanha o ritmo das exigências da linha de frente do negócio em termos de capacidades digitais e crescentes expectativas dos seus clientes.

"As empresas que querem vencer no mercado atual e garantir sua viabilidade futura precisam capturar valores rapidamente, redefinir suas rotas sem perder o ritmo, além de criar e entregar novos produtos e serviços. As organizações também precisam maximizar o uso da inteligência 'always on' a fim de sentir, prever e agir de acordo com os movimentos dinâmicos de seus clientes e mercados", diz Debbie Polishook, Group Chief Executive da Accenture Operations.

“Nosso estudo sugere que só a tecnologia não consegue fazer milagre. Empresas que buscam transformar suas operações precisam contar com uma abordagem holística e que integre processos de negócios e conhecimento de mercado, ingenuidade humana e tecnologias inteligentes. Assim, será possível alcançar a agilidade, flexibilidade e capacidade de resposta necessárias para impulsionar níveis superiores de tomada de decisão, resultados de negócios e experiências de clientes. Trata-se de responder rapidamente à mudança e ter confiança para seguir por um caminho desconhecido", complementa a executiva.

Quando se trata de disrupção digital, 42% dos executivos afirma enxergar mais oportunidades do que ameaças em comparação com dois anos atrás. Uma estratégia forte de experiência de clientes é um dos principais fatores para se obter agilidade operacional.

"É essencial acabar com as barreiras entre o back office e a linha de frente das organizações, para assim entregar uma experiência moderna ao cliente. Mais da metade dos entrevistados afirma que suas funções de negócios podem levar meses e até mesmo anos para responder às a essas necessidades crescentes", afirma Phil Fersht, CEO e analista chefe da HfS Research. "As empresas que operarem seguindo um modelo OneOffice™ serão as líderes de mercado do futuro, com uma operação única e inteligente, caracterizada por processos integrados e capacidades digitais focadas na criação, ativação e suporte às experiências de clientes."

O estudo sugere que o futuro pertence às organizações com Operações Inteligentes e que têm uma visão 360° de suas operações, o que possibilita uma tomada de decisão mais rápida e baseada em análises. Os cinco componentes essenciais das Operações Inteligentes identificadas pelo estudo incluem:

  1. Talento inovador. Os talentos do futuro terão que apresentar soluções criativas para os problemas das organizações, indo muito além do conhecimento digital. As empresas necessitarão de funções de recursos humanos mais ágeis e de uma abordagem de recrutamento fortemente impulsionada por um mercado de talentos aberto.
  2. Organizações fundamentadas em dados. É importante que as organizações tirem proveito da explosão de dados com e sem estrutura e de diferentes fontes a fim de obter novas percepções para o uso de talentos inovadores e resultados mais robustos.
  3. Inteligência aplicada. O uso de automação integrada, analytics e soluções baseadas em IA pelas empresas exige a presença de talentos inovadores que compreendam os problemas apresentados e possam aplicar a combinação certa de ferramentas e encontrar as respostas adequadas.
  4. Ampliando o poder da nuvem. A nuvem irá possibilitar a ativação de serviços digitais 'plug and play' com uma integração melhor de diferentes dados, poder de escalonamento e capazes de ajudar as organizações a se movimentarem rumo a um ambiente as-a-service.
  5. Um ambiente de parcerias inteligentes. As organizações do futuro irão desenvolver relacionamentos simbióticos com start-ups, universidades, fornecedores de tecnologia e plataformas para chegar aos seus objetivos.

O estudo é baseado nas respostas de 460 participantes de clientes da Accenture envolvidos em decisões de compras relacionadas á tecnologia e serviços. Todos os entrevistados ocupam cargos de diretoria ou acima, trabalham em organizações com faturamento anual global acima de US$ 3 bilhões e que atuam em várias regiões, incluindo América do Norte, Europa, América Latina e Ásia Pacífico.

Sobre a HfS Research

A missão da HfS é oferecer análises visionárias das principais inovações com impacto em operações de negócios: automação, inteligência artificial, blockchain, modelos de negócios digitais e smart analytics.

A HfS concentra seus esforços no futuro das operações em todos os setores. A HfS ajuda a desenhar as estratégias de clientes de empresas. Acesse www.hfsresearch.com para mais informações.

Sobre a Accenture

A Accenture é uma empresa líder global em serviços profissionais, com ampla atuação e oferta de soluções em estratégia de negócios, consultoria, digital, tecnologia e operações. Combinando experiência ímpar e competências especializadas em mais de 40 indústrias e todas as funções corporativas – e fortalecida pela maior rede de prestação de serviços no mundo – a Accenture trabalha na interseção de negócio e tecnologia para ajudar companhias a melhorar seu desempenho e criar valor sustentável para seus stakeholders. Com mais de 435 mil profissionais atendendo a clientes em mais de 120 países, a Accenture impulsiona a inovação para aprimorar a maneira como o mundo vive e trabalha. Visite www.accenture.com.

Informações para a imprensa:

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