O futuro pertence às organizações que contam com operações inteligentes, diz novo estudo da Accenture e HfS Research
April 10, 2018
April 10, 2018
Operações Inteligentes são essenciais para acompanhar o ritmo das expectativas dos clientes e impulsionar resultados de negócios superiores
As organizações que utilizarem operações inteligentes para fazer escolhas e agir em tempo real terão mais chance de crescimento no futuro, revela novo estudo da HfS Research e Accenture (NYSE: ACN).
Com base em pesquisa realizada com 460 entrevistados de todo o mundo, o estudo conclui que as organizações que explorarem a combinação de talento inovador, dados diversificados e inteligência aplicada terão maiores chances de superar a disrupção digital e usar as percepções baseadas em dados para impulsionar resultados superiores de negócios e melhorar experiências dos seus consumidores.
A mudança para Operações Inteligentes está se tornando cada vez mais um fator decisivo para a sobrevivência das organizações, com 80% dos entrevistados preocupados com a disrupção e ameaças de seus concorrentes, em especial empresas jovens e familiarizadas com o ambiente digital.
O estudo revela que, atualmente, a maioria das organizações ainda é carente de habilidades e tecnologias de processamento, não sendo capaz de tomar decisões baseadas em dados: em aproximadamente 80% das organizações entrevistadas, entre 50 e 90% dos dados, não tem estrutura ou é de difícil acesso.
Metade das organizações pesquisadas também afirma que o back office não acompanha o ritmo das exigências da linha de frente do negócio em termos de capacidades digitais e crescentes expectativas dos seus clientes.
"As empresas que querem vencer no mercado atual e garantir sua viabilidade futura precisam capturar valores rapidamente, redefinir suas rotas sem perder o ritmo, além de criar e entregar novos produtos e serviços. As organizações também precisam maximizar o uso da inteligência 'always on' a fim de sentir, prever e agir de acordo com os movimentos dinâmicos de seus clientes e mercados", diz Debbie Polishook, Group Chief Executive da Accenture Operations.
“Nosso estudo sugere que só a tecnologia não consegue fazer milagre. Empresas que buscam transformar suas operações precisam contar com uma abordagem holística e que integre processos de negócios e conhecimento de mercado, ingenuidade humana e tecnologias inteligentes. Assim, será possível alcançar a agilidade, flexibilidade e capacidade de resposta necessárias para impulsionar níveis superiores de tomada de decisão, resultados de negócios e experiências de clientes. Trata-se de responder rapidamente à mudança e ter confiança para seguir por um caminho desconhecido", complementa a executiva.
Quando se trata de disrupção digital, 42% dos executivos afirma enxergar mais oportunidades do que ameaças em comparação com dois anos atrás. Uma estratégia forte de experiência de clientes é um dos principais fatores para se obter agilidade operacional.
"É essencial acabar com as barreiras entre o back office e a linha de frente das organizações, para assim entregar uma experiência moderna ao cliente. Mais da metade dos entrevistados afirma que suas funções de negócios podem levar meses e até mesmo anos para responder às a essas necessidades crescentes", afirma Phil Fersht, CEO e analista chefe da HfS Research. "As empresas que operarem seguindo um modelo OneOffice™ serão as líderes de mercado do futuro, com uma operação única e inteligente, caracterizada por processos integrados e capacidades digitais focadas na criação, ativação e suporte às experiências de clientes."
O estudo sugere que o futuro pertence às organizações com Operações Inteligentes e que têm uma visão 360° de suas operações, o que possibilita uma tomada de decisão mais rápida e baseada em análises. Os cinco componentes essenciais das Operações Inteligentes identificadas pelo estudo incluem:
O estudo é baseado nas respostas de 460 participantes de clientes da Accenture envolvidos em decisões de compras relacionadas á tecnologia e serviços. Todos os entrevistados ocupam cargos de diretoria ou acima, trabalham em organizações com faturamento anual global acima de US$ 3 bilhões e que atuam em várias regiões, incluindo América do Norte, Europa, América Latina e Ásia Pacífico.
A missão da HfS é oferecer análises visionárias das principais inovações com impacto em operações de negócios: automação, inteligência artificial, blockchain, modelos de negócios digitais e smart analytics.
A HfS concentra seus esforços no futuro das operações em todos os setores. A HfS ajuda a desenhar as estratégias de clientes de empresas. Acesse www.hfsresearch.com para mais informações.
A Accenture é uma empresa líder global em serviços profissionais, com ampla atuação e oferta de soluções em estratégia de negócios, consultoria, digital, tecnologia e operações. Combinando experiência ímpar e competências especializadas em mais de 40 indústrias e todas as funções corporativas – e fortalecida pela maior rede de prestação de serviços no mundo – a Accenture trabalha na interseção de negócio e tecnologia para ajudar companhias a melhorar seu desempenho e criar valor sustentável para seus stakeholders. Com mais de 435 mil profissionais atendendo a clientes em mais de 120 países, a Accenture impulsiona a inovação para aprimorar a maneira como o mundo vive e trabalha. Visite www.accenture.com.
Informações para a imprensa:
Sergio Pedroso
Accenture
(11) 5188-0688
sergio.pedroso@accenture.com
Viviane Laubé
Burson-Marsteller
(11) 3040-2397
viviane.laube@bm.com
Isabel Kopschitz
Burson-Marsteller
(11) 3040-2418
isabel.kopschitz@bm.com
Ligia Carvalho
Burson-Marsteller
(11) 3040-2403
ligia.carvalho@bm.com