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Analista Zendesk - Híbrido

São Paulo - Sao Paulo Job No. r00241854 Full-time - Hybrid
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Job Description

Um time que faz parte da mudança

Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.

Provocamos a mudança no mercado

Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.

Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Junte-se a nós - Song

Junte-se a nós e dê vida a ideias ousadas de maior impacto através do potencial ilimitado de criatividade, tecnologia e inteligência. Nosso time está repleto de designers, criadores e estrategistas ousados, curiosos e imaginativos que tornam as marcas relevantes para hoje e amanhã. Trabalhe para encontrar novas maneiras de moldar e entregar o propósito da marca por meio de ideias inovadoras que impactam toda a experiência do cliente. Colabore para construir e compartilhar insights valiosos para preencher os espaços em branco com ideias criativas.

Qualifications

Conhecimentos necessários:

  • Configuração do Zendesk: Entendimento profundo das configurações, incluindo automações, fluxos, gatilhos e campos personalizados
  • Resolução de Problemas: Competência em diagnóstico e resolução de problemas relacionados a erros de integração, funcionamento de APIs, configurações de rede e outras questões técnicas específicas do Zendesk
  • Conhecimento de APIs: Familiaridade com a API do Zendesk para integrar e personalizar funcionalidades
  • Segurança e Conformidade: Familiaridade com práticas de segurança de dados e conformidade, garantindo que as configurações do Zendesk estejam alinhadas com regulamentações como GDPR, CCPA, e outras normativas relevantes.
  • Desempenho e Otimização: Experiência em monitoramento e otimização do desempenho do Zendesk, incluindo identificação e resolução de gargalos de desempenho, ajustes de configuração e alocação de recursos para garantir uma experiência de usuário rápida e confiável.
     

Desejável:

  • Customização: Capacidade de escrever e modificar código utilizando Zendesk API, JavaScript, HTML e CSS para personalizar a interface do Zendesk Support, Chat, Guide e outras soluções Zendesk conforme requisitos APIs RESTful, Webhooks, e aplicativos de terceiros via Zendesk Marketplace, específicos da organização.
  • Integrações: Experiência em integrar Zendesk com sistemas externos usando garantindo uma integração perfeita e troca de dados eficiente entre plataformas.
  • Desenvolvimento de Apps: Habilidade em desenvolver e publicar aplicativos personalizados na Zendesk App Framework, estendendo a funcionalidade do Zendesk para atender necessidades únicas de negócio e melhorar a produtividade da equipe de suporte.

Benefícios:

Assistência Médica - 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
Assistência Odontológica
Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
Seguro de vida
Previdência Privada
Gympass
Opção de compra de ações da empresa com desconto
Desconto Farmácia*
Auxílio Creche*
Parceria com escola de idiomas*
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
PPR *

*Conforme política vigente  

Localidade da vaga:
São Paulo - SP

Todas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.

Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação. A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.

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Você na Accenture

Trabalhe onde você seja motivado a explorar suas paixões e onde seus talentos são nutridos e cultivados. Inove com tecnologias de ponta em projetos que se mostrarão mais legais do que você pode imaginar.

Ambiente de trabalho

Dê o seu melhor todos os dias todos os dias em um ambiente de trabalho que ajude você a inovar em tudo o que você faz.

SAIBA MAIS

Treinamento e Desenvolvimento

Reserve um tempo para aprender e aprender o tempo todo em nossos centros de aprendizagem regionais, salas de aula conectadas, cursos on-line e ambientes de aprendizagem.

SAIBA MAIS

Saiba mais sobre a Accenture

Nossos mais de 742.000 funcionários em mais de 120 países, combinam experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores. Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, pessoas, acionistas, parceiros e comunidades.

Nossa Experiência

Veja como abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, pessoas, acionistas, parceiros e comunidades.

Conheça nosso pessoal

Do nível básico à liderança, em todos os segmentos de negócios e da indústria, conheça nosso pessoal que utiliza a tecnologia para fazer a diferença, todos os dias.

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