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Analista Sênior de Performance e Analytics em CRM - Híbrido
São Paulo - Sao Paulo
Job No. 13563186
Full-time - Remote
Job Description
Um time que faz parte da mudança
Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.
Provocamos a mudança no mercado
Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.
Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.
Junte-se a nós - Song
Junte-se a nós e dê vida a ideias ousadas de maior impacto através do potencial ilimitado de criatividade, tecnologia e inteligência. Nosso time está repleto de designers, criadores e estrategistas ousados, curiosos e imaginativos que tornam as marcas relevantes para hoje e amanhã. Trabalhe para encontrar novas maneiras de moldar e entregar o propósito da marca por meio de ideias inovadoras que impactam toda a experiência do cliente. Colabore para construir e compartilhar insights valiosos para preencher os espaços em branco com ideias criativas.
Qualifications
O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Atuar como especialista em mensuração de performance de CRM, monitorando e analisando KPIs para detectar oportunidades, riscos e anomalias (ex.: queda abrupta em CTOR, aumento de churn, variações de receita).
- Operar o Amplitude para gerenciar Data Plans, criar dashboards estratégicos e desenvolver análises aprofundadas de comportamento e performance.
- Interpretar e cruzar indicadores como:
- Engajamento (open rate, CTR, CTOR, opt-in/out)
- Conversão e lift incremental
- Retenção, churn e Lifetime Value (LTV)
- Receita atribuída por canal e campanha
- Conduzir análises ad hoc para responder perguntas-chave de negócio, como:
- Impacto de uma campanha no ticket médio
- Efeito de determinada jornada na recompra
- Comparativo de performance entre canais ou segmentos
- Avaliar e recomendar modelos de atribuição adequados para medir impacto de CRM e marketing.
- Garantir qualidade e consistência dos dados, padronizando definições e métricas com stakeholders.
- Trabalhar em parceria com CRM, marketing, produto e tecnologia para alinhar tracking, insights e otimizações.
Além disso, é desejável conhecimento:
- Experiência comprovada em marketing analytics (não apenas em data science), com histórico de análise de KPIs de campanhas e comportamento de cliente.
- Vivência prática com Amplitude (Data Plan, análises e dashboards).
- Forte entendimento de métricas de CRM e marketing digital, incluindo indicadores de engajamento, conversão, retenção e receita.
- Capacidade de identificar rapidamente padrões ou anomalias e transformá-los em insights acionáveis.
- Conhecimento em modelos de atribuição.
- Diferencial: domínio de SQL e ferramentas de visualização de dados.
Benefícios:
- Assistência Médica - 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes);
- Assistência Odontológica;
- Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;
- Seguro de vida;
- Previdência Privada;
- Welhub*;
- Opção de compra de ações da empresa com desconto;
- Desconto Farmácia*;
- Auxílio Creche*;
- Parceria com escola de idiomas*;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
- PPR
*Conforme política vigente
Localidade da vaga:
São Paulo - SP
Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico e que tenham a excelência na entrega e a inovação presentes em seu dia a dia.
Valorizamos a competência independentemente da sua raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que faz Accenture excepcional. Nós reconhecemos que cada pessoa possui forças exclusivas e diversas.
