Soluções plurais. Confiança mútua
August 11, 2022
“A virtude da sensibilidade do olhar humano é entender que ao trabalharmos com pessoas também lidamos com imperfeições e erros. Ninguém está imune a isso. Esse “gap” de precisão traz a vantagem de unir a criatividade humana e o potencial de máquinas para desenvolvermos projetos inovadores.”
Esta é a definição do trabalho em Operações Inteligentes por Alexandre Grizagoridis. Conhecido entre os colegas por Griza, é responsável por delivery em operações para a América Latina. Na história abaixo o executivo conta sobre o seu papel em ser parte da mudança na Accenture e o quanto estar atento a cada projeto contribui para o crescimento e desenvolvimento de um profissional.
“Uma vez recebi a ligação de uma cliente informando que uma área interna da empresa tinha deixado passar o prazo de uma atualização de legislação. Caso não conseguíssemos resolver, rapidamente, tomando as ações necessárias para compensar os prazos perdido, o cliente teria uma perda financeira por conta de uma multa, havia a reputação do cliente e o risco para os clientes finais.
Conhecimento e experiência nos levam a transformação
Era fim de expediente, eles acreditavam que não haveria tempo para resolver a situação. "Griza, eu preciso que a Accenture me ajude", a cliente me disse. Dada a confiança no histórico de trabalho conjunto, eles sabiam que estaríamos ali, prontos para escutar e trabalhar rapidamente na busca de uma solução.
O primeiro passo era ouvir o cliente e entender a singularidade da situação. Em seguida, precisávamos examinar o problema e compreender suas dimensões. Com esse raio X em mãos, reunimos nossos especialistas para cada etapa do processo, cada um com experiências e bagagens diferentes, e, começamos a buscar soluções. Neste momento destacamos o diferencial da Accenture: aqui, trabalhamos com pessoas que sabem da sua importância para os negócios e lideraram a mudança com autonomia. O conhecimento e a experiência da equipe nos levaram a transformação.
Nós sabíamos o que precisava ser feito, conhecíamos o negócio. Isso é o que nossos profissionais fazem de melhor: conhecem nossos clientes e participam ativamente das principais tomadas de decisão dos negócios.
Trabalhar na Accenture é somar capacitação de profissionais às tecnologias adequadas
Uma plataforma de Operações Inteligentes da Accenture, o SynOps, possibilitou a entrega de uma solução personalizada para que as futuras operações fluíssem de forma diferente. A multa foi evitada e, na manhã seguinte, eles tinham não apenas um problema resolvido, mas a garantia de que aquele erro não se repetiria e a confiança renovada em um parceiro.
Essa é a magia de Operações Inteligentes. Liberamos as pessoas de atividades repetitivas e potencializamos a mente humana para alcançar todo seu potencial criativo. A sua equipe passa a trabalhar olhando para o futuro da empresa e não fica presa em burocracias do presente.
Se o seu desejo é transformar o mundo e fazer parte da mudança, aqui é o seu lugar.”
Veja as oportunidades de carreira da área:👉 Operations Careers & Job Opportunities | Accenture
Acesse também o vídeo do Griza sobre o que é preciso ser feito para fazer parte da mudança em Operações Inteligentes na Accenture 👉 AQUI.
