Kundenerlebnis-Strategie
Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Unser Beratungsteam hilft Ihnen dabei, Ihre Umgebungen zu beurteilen, zu erkennen, was geändert werden muss, und einen klaren Plan zu erstellen.
Kundenerlebnis
Die besten Kundeninteraktionen fühlen sich mühelos an, doch die Technologie hinter diesen Interaktionen ist komplex. Beides bauen wir für Sie.
KI hat Kundenerwartungen völlig verändert:
Kund:innen erwarten heute nahtlose, personalisierte Erlebnisse bei jeder Interaktion. Wenn Sie diese Erwartung nicht erfüllen, gehen Kund:innen zur Konkurrenz. Um in diesem Bereich erfolgreich zu sein, müssen Sie Anforderungen vorhersehen, bevor sie entstehen, jeden Touchpoint verknüpfen und jede Interaktion in einen unvergesslichen, umsatzsteigernden Moment verwandeln.
Nur 18 %
der Menschen sagen, dass Technologie ihr Kundenerlebnis erheblich verbessert hat.1
Probleme schneller und intelligenter lösen
Vertriebsteams einen vollständigen Überblick bieten
Außendienst optimieren
Intelligentere Customer Journeys bereitstellen
Integrierte Bereitstellung
Die meisten Unternehmen nutzen separate Teams für CRM, Marketing und Service. Wir verfügen hingegen über ein integriertes Team, das Kreativität, Technologiewissen und Datenexpertise für Ihr gesamtes Kundenerlebnis nutzt.
Proprietäre Analysen
Unsere patentierte dialogorientierte KI-Plattform und mehr als 200 vorgefertigte branchenspezifische Gesprächsabläufe ermöglichen eine schnellere Bereitstellung und weniger manuelle Entwicklungsarbeit.
Contact-Center-Expertise
Wir haben unsere eigene Contact-Center-Lösung auf Amazon Connect entwickelt – mit KI-Tools, die die Abwicklung beschleunigen, die Lösungsquote beim ersten Anruf verbessern und die Skalierung unterstützen, ohne dass hierfür zusätzliche Mitarbeitende erforderlich sind.
Umfassende KI-Agenten-Expertise
Als Agentforce Launch Partner stellen wir KI-Agenten direkt in Ihrem Contact Center und CRM-System bereit, um Probleme der Kundinnen und Kunden schneller zu lösen und flächendeckend eine personalisierte Betreuung zu ermöglichen.
Von Brachenanalystinnen und Branchenanalysten anerkannt
Führender Anbieter im Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Services 2025
Accenture wurde im Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Services 2025 als führender Anbieter ausgezeichnet und erhielt im Bereich „Completeness of Vision“ (Vollständigkeit der Vision) die höchsten Bewertungen.
Führender Anbieter in IDC MarketScape for Worldwide Experience Build Services 2025
Accenture wurde im IDC MarketScape for Worldwide Experience Build Services 2025 Vendor Assessment als führender Anbieter ausgezeichnet.
Führender Anbieter in IDC MarketScape for Worldwide Experience Design Services 2025
Accenture wurde im IDC MarketScape for Worldwide Experience Design Services 2025 Vendor Assessment als führender Anbieter ausgezeichnet.
Häufig gestellte Fragen zu unseren Kundenerlebnis-Services
Ein KI-gestütztes Contact Center nutzt intelligente Automatisierung und agentische KI, um Kundeninteraktionen über Sprach-, Chat- und digitale Kanäle hinweg zu verarbeiten. So können Sie mehr Anfragen automatisch lösen und komplexe Probleme schneller an die richtige Person weiterleiten. Plattformen arbeiten zusammen, um Wartezeiten zu reduzieren, die Lösungsquote beim ersten Anruf zu verbessern und Ihrem Team Echtzeit-Kundenkontext zu bieten.
Eine CRM-Implementierung richtet die Plattform ein, einschließlich Konfiguration, Datenmigration und Benutzerakzeptanz. Die CRM-Transformation geht einen Schritt weiter: Sie verändert, wie Ihre Vertriebs-, Service- und Marketingteams arbeiten, verbindet Ihr CRM-System mit dem Rest Ihrer Systemlandschaft und nutzt KI, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihr Team umsetzen kann. Wir bieten beides und unterstützen Sie auch nach dem Go-live.
Die meisten fragmentierten Kundenerlebnisse entstehen, weil Contact Center, CRM-System und Außendienst auf separaten Plattformen ausgeführt werden und keine Daten austauschen. Wir integrieren alle drei Bereiche, damit Ihre Servicemitarbeitenden, Vertriebsteams und Außendiensttechnikerinnen und -techniker alle mit demselben Kundendatensatz arbeiten. Das Ergebnis sind schnellere Lösungen, weniger wiederholte Kontakte und ein besseres Kundenerlebnis.
Die Dauer variiert je nach Komplexität Ihrer Umgebung, der Anzahl der erforderlichen Integrationen und der nötigen Anpassung. Bei den meisten Projekten arbeiten wir in 3- bis 6-Monats-Zyklen, um schnell sichtbare Ergebnisse zu erzielen, anstatt auf einen großen Go-live zu warten. Bevor Sie eine Verpflichtung eingehen, stellen wir Ihnen stets einen realistischen Zeitplan bereit, der auf Ihrer tatsächlichen Umgebung basiert, nicht auf einer allgemeinen Schätzung.
Ja. Vorhandene Systeme sind oft der optimale Ausgangspunkt. Viele Erlebnisverbesserungen entstehen durch eine bessere Integration und eine intelligentere Nutzung bereits vorhandener Lösungen – nicht durch einen vollständigen Austausch aktueller Systeme. Wir bewerten Ihr aktuelles Setup, identifizieren Lücken und empfehlen den richtigen Weg, um die größten Auswirkungen mit der geringsten Unterbrechung zu erzielen. In einigen Fällen bedeutet das, Ihre aktuellen Systeme zu ergänzen, In anderen Fällen müssen sie durch etwas Neues ersetzt werden. Wir sagen Ihnen, was angesichts Ihrer Ziele am sinnvollsten ist.
Die aussagekräftigsten Kennzahlen für das Kundenerlebnis sind direkt mit den Geschäftsergebnissen verknüpft: Kundenzufriedenheitswerte, Lösungsquoten beim ersten Anruf, Reduzierung der Abwanderung, Dauer des Vertriebszyklus sowie Umsatz pro Kund:in. Wir legen zu Beginn jedes Projekts Baseline-Werte fest, damit Sie genau sehen können, was sich geändert hat. Und bevor ein Programm beginnt, zeigen wir Ihnen anhand Ihrer tatsächlichen Daten, wie die Ergebnisse aussehen werden.
Sources
¹ Accenture, „Kundenservice im Wandel: Ändern Sie jetzt den Kurs, um auch in Zukunft Wachstum zu generieren“, 2025