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IMPULSAR
CRECIMIENTO &
VALOR

Creamos experiencias dinámicas
para cada usuario y contexto

icn

SÉ PERSONAL

La experiencia es la nueva marca, y eso incluye la conexión con las necesidades de los clientes. Para tener éxito en este nuevo mundo del marketing, hay que comprender lo que quieren y por qué.

Las capacidades de personalización de hoy cumplen esa promesa al adaptar de manera dinámica y única las experiencias a cada individuo y contexto de manera fluida en todos los canales, impulsando así el crecimiento y el valor. Accenture cree que el objetivo final de la personalización es usar los datos para que los clientes encuentren y consuman lo que quieran, cómo y cuándo lo deseen, basándose no solo en el QUÉ de la compra o navegación anterior, sino entendiendo el POR QUÉ sus preferencias. Accenture Interactive se refiere a esto como el Genoma de Accenture.

Obtené más información acerca de nuestros servicios y conocé nuestra investigación de personalización que, combinada con nuestras herramientas, pueden ayudar a las organizaciones a aprovechar la personalización para generar un valor comercial sostenido.

"Con la ayuda de Accenture, las ventas directas aumentaron un 27 por ciento en el primer año de implementación y se espera que crezcan en un 30 por ciento durante los próximos tres años"

JOSÉ MARÍA DALMAU

Vicepresidente de Global Sales y Marketing en Meliá Hotels International

HACIENDOLO PERSONAL
PULSE CHECK 2018

Deseoso de aprender más tras el informe Personalization Pulse Check del año pasado, Accenture Interactive volvió a encuestar a más consumidores en más países de América del Norte y Europa para identificar aún más las expectativas del consumidor en la era de la hiperpersonalización.

Los hallazgos de este año revelaron que las expectativas del consumidor están superando los esfuerzos de las marcas para ser personales. Con un sinfín de opciones, los consumidores se sienten abrumados por la "carga de la elección" y es más probable que tomen malas decisiones, que estén menos satisfechos y abandonen la experiencia. ¿A dónde van las empresas desde aquí? Necesitan humanizar la experiencia digital al pasar de las comunicaciones de marketing a las conversaciones digitales.

 

PERSONALIZACIÓN
A ESCALA

La personalización es el acto de curar dinámicamente las experiencias para cada individuo y contexto de manera fluida a través de los canales. Esto incluye todas las interacciones, como las experiencias de marketing, compras y servicios.

Para ayudar a abordar este tema amplio y crítico, Accenture desarrolló el Marco de Personalización 4R. Así como los clientes esperan ser atendidos por su negocio offline favorito, en línea quieren ser reconocidos por su nombre cuando llegan, y que se recuerden sus preferencias sin tener que volver a mencionarlas. Los clientes esperan que la empresa los conozca mejor de lo que se conocen ellos mismos, prestando mucha atención a sus preferencias únicas y haciendo recomendaciones que sean relevantes al contexto y situación en que se encuentren.

La mayoría de las empresas han progresado en su proceso de personalización, y los esfuerzos se están acelerando en todas las industrias. El modelo de madurez de personalización de Accenture puede ayudar a las empresas a evaluar qué tan bien lo están haciendo. Nuestra experiencia apunta a tres áreas críticas para avanzar hacia la personalización a escala: orquestación, organización y operacionalización.

 

Accenture 4 R Personalization Framework

EL GENOMA ACCENTURE

Poniendo lo personal en la personalización

La digitalización de todo ha llevado a los clientes a tener una abrumadora cantidad de opciones en todo lo que hacen. Cuando se presentan demasiadas opciones, es probable que muchos clientes tomen malas decisiones, estén menos satisfechos y abandonen un sitio web o una marca. Cuando se trata de opciones, la simplicidad gana. Las empresas tienen éxito cuando atienden al cliente individual y les facilita consumir lo que quieren, cómo y cuándo lo desean.

Es mucho más probable que el cliente haga una compra cuando es: reconocido, recordado y recibe recomendaciones relevantes.

Conocé más sobre Accenture Genome aquí.

EL CAMINO
A SEGUIR

Llegar a la personalización a escala y la verdadera agilidad empresarial es un verdadero viaje. Tener una visión clara del esfuerzo y un ojo firme en el objetivo, ayuda a confirmar que la compañía le está facilitando el camino al cliente y, por lo tanto, generando el retorno de la inversión anticipadamente.

Accenture Interactive ofrece servicios completos de personalización de punta a punta, capacidades y experiencia que ayudan a las principales marcas del mundo a deleitar a sus clientes e impulsar un rendimiento de marketing superior en toda la experiencia del cliente omnicanal.

Para obtener más información acerca de cómo avanzar en el modelo de madurez de personalización, hacerle la vida más fácil a sus clientes y brindar un alto rendimiento de su organización, contactá a:

Ezequiel Arslanian

Ezequiel Arslanian

HSA Managing Director

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