Los canales sociales han cambiado para siempre las expectativas tanto de los clientes como de los empleados. Han afectado a la velocidad a la que los clientes esperan recibir el servicio y han hecho surgir en ellos la expectativa de disfrutar experiencias relevantes con las marcas. Los medios sociales han redefinido lo que significa relacionarse con el cliente. Ahora, cualquier cliente espera que una empresa le conozca al menos un poco cuando habla con él.
Las empresas de alto rendimiento asumen esto como una gran oportunidad de impulsar el crecimiento de sus ingresos. En concreto, personalizan la experiencia en cada interacción con los consumidores independientemente del canal. Esta personalización en masa de la experiencia uno-a-uno incluye no solo la interacción entre la empresa y el consumidor, sino también las interacciones que los consumidores tienen con otros. El beneficio potencial es doble: una relación con los clientes que los competidores no tienen y una marca muy diferenciada.
Podemos ayudarle a desarrollar e implementar una estrategia que despliega todo el potencial de los medios sociales.
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