COVID-19: Respuesta rápida en comunicaciones y medios

Abril 28, 2020

El desafío para las comunicaciones y los medios

Todas las industrias están afectadas por el COVID-19, pero las compañías de Comunicaciones y Medios generalmente están bien posicionadas. Se están movilizando para adaptarse a los cambios de la demanda y desempeñarán un papel fundamental en el apoyo a gobiernos, consumidores y empresas durante los tiempos inciertos que se avecinan.

Ahora y a continuación: respuestas ágiles y cambios estructurales a largo plazo
El estallido del COVID-19 ha convertido una crisis sanitaria y humanitaria en un shock económico de gran proporción, y Goldman Sachs ahora espera que el crecimiento del PIB mundial se contraiga en un 1% en el 2020. No hemos sido testigos de este nivel de shock económico desde la crisis financiera del 2018.

Las organizaciones de comunicación y medios están respondiendo rápidamente al impacto económico y social del COVID-19. A pesar de un aumento continuo en el uso, los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) están apoyando el aprovisionamiento de capacidad para permitir que los servicios de misión crítica se ejecuten sin interrupciones, algo que los consumidores y las empresas están reconociendo por igual. Las organizaciones de medios también están presenciando un aumento en la demanda, informando, educando y entreteniendo a un público cada vez más limitado a sus hogares, mientras que también tienen que desarrollar rápidamente planes de contingencia de contenido a medida que los eventos en vivo y la producción en el estudio se detienen.

Las empresas de ambas industrias tienen ahora una oportunidad única para cambiar fundamentalmente su relación e intimidad con los clientes si toman las medidas adecuadas.

Cómo gestionar ahora

 Con el COVID-19, el momento de actuar es ahora. Las decisiones diferidas y las acciones retrasadas tienen consecuencias comerciales inmediatas y a más largo plazo. Para minimizar la interrupción del negocio, proteger a los empleados y atender a los clientes, las organizaciones de comunicaciones y medios deben tomar medidas para poder adaptarse dinámicamente a las necesidades comerciales y de consumo que cambian rápidamente, y a las condiciones globales y locales.

Además de crear un lugar de trabajo digital elásticopara su gente, las organizaciones de comunicación y medios están evaluando y movilizando rápidamente sus respuestas COVID-19 para:

Gobierno de respuesta

Crear e implementar una infraestructura de sala de respuesta y liderazgo.
Poner en marcha equipos de respuesta rápida multifuncionales para hacer frente a los desafíos emergentes.
Comunicaciones: se centran en el aumento de la demanda de datos, la optimización de la red, las consultas y quejas de los clientes, la gestión de la fuerza laboral, etc.
Medios: enfoque en la protección de ingresos, contenido y publicidad, gestión de la fuerza laboral, etc.

Continuidad del negocio

Evaluar y abordar la posible interrupción de la cadena de suministro y la red.
Validar los planes de continuidad del negocio, internamente y con socios externos.
Administrar el estrés y la salud mental de los empleados con acciones positivas: cree un plan exhaustivo de participación de los empleados
Prepárese para 'volver a la normalidad' de la manera más eficiente posible: piense a largo plazo
Preparar y habilitar el trabajo remoto.
Explore las opciones para abordar la continuidad de los servicios esenciales.
Evaluar las implicaciones financieras e identificar intervenciones para mejorar el flujo de caja.

Administración de redes

Identificar y priorizar las necesidades de la red de misión crítica (por ejemplo, atención médica, gobierno).
Establecer un equipo multifuncional para esfuerzos de optimización a corto plazo.
Configure un lago de datos público y un motor de recopilación para agregar indicadores clave de rendimiento de la red que aprovechen las plataformas de aprendizaje automático.
Comprometerse con proveedores, socios y organizaciones gubernamentales para garantizar la continuidad del servicio.
Actúe ahora y prepárese para lo próximo: medidas de aceleración para la virtualización de la red.

Contenido y publicidad

Crear planes de tecnología y administración de la fuerza laboral 'distribuidos' para actividades centrales en la creación de contenido, distribución de contenido y publicidad.
Desarrollar escenarios de mercado y empresas que reflejen cambios a corto y largo plazo.
Evaluar la cadena de suministro de contenido de extremo a extremo; acelerar las iniciativas de digitalización y automatización y la migración a la nube.
Evaluar los impactos publicitarios de los cambios de contenido; cree flexibilidad y velocidad en las ventas y operaciones de publicidad.
Pronosticar los impactos del flujo de caja explorar enfoques rápidos de reducción de costos y administración para optimizar recursos.

Intimidad con el cliente

A medida que cierran las tiendas, realinee la fuerza laboral para aumentar la capacidad del centro de contacto para manejar el aumento en los contactos con los clientes.
Garantizar que el comercio en línea sea fácil y conveniente tanto para los consumidores como para las empresas, ya que la demanda cambia de física a digital.
Interactuar de manera proactiva con los clientes, manteniéndolos informados sobre actualizaciones relevantes y servicios de soporte.
Configure una instalación de estudio de diseño para analizar los datos de los clientes, comprender las necesidades y aprovechar esto para enriquecer el catálogo de servicios y las ofertas de los clientes.
Respaldar el flujo de caja de los consumidores y las empresas desafiados.

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¿Qué sigue para las empresas de comunicaciones y medios?

El Marco del Centro de Respuesta ante el COVID-19 de Accenture incluye acciones específicas del mercado, activos y capacidades diferenciadas, y habilitadores tecnológicos innovadores para ayudar a apoyar a nuestros clientes de la industria de Comunicaciones y Medios, sus personas y empresas.

Nuestra gente, aceleradores comprobados y socios del ecosistema están disponibles para ayudar a permitir una respuesta rápida.

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