Back office, es hora de conocer a los clientes. La mayoría de los bancos apuntan a competir y ganar en la economía digital al ofrecer una experiencia de usuario que sea verdaderamente personalizada. Sin embargo, la mayoría de las operaciones bancarias de América del Norte no lo hacen.

La encuesta de operaciones bancarias de América del Norte de 2018, realizada a ejecutivos bancarios, apunta a conocer el futuro de las operaciones bancarias. Para el 2020, sobre el 40% de los gastos bancarios en transformación digital serán en operaciones

Las operaciones bancarias son un poco como Play-Do.
Las operaciones bancarias son un poco como Play-Do, cuando se endurece puede ser difícil de cambiar, pero mezclándolo con un poco de agua, la masa se hace suave y plegable otra vez. La innovación digital es agua para las oficinas de los bancos.

Cuatro temas que cambian el juego

Los resultados de la encuesta resaltan los temas clave establecidos para cambiar el juego de las operaciones bancarias:

  1. "El cliente primero" ha llegado a la oficina administrativa.
  2. Las operaciones bancarias se convierten en el motor de la inteligencia.
  3. Aprovechar el valor atrapado eleva la experiencia del cliente.
  4. El entorno heredado está frenando el cambio.

Tiempo de re-imaginar el back office

Cambiar el papel del back office y tener un plan de juego es esencial para adaptarse con éxito a la cambiante economía digital.

Acerca de los Autores

Alan McIntyre

Senior Managing Director – Global Banking


Narayan Nallicheri

Managing Director – Accenture Banking


Charlie Arthy

Senior Manager – Accenture Banking


Ben Lopez

Senior Manager – Accenture Banking

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