Encuesta "Banking Operations 2018" para América del Norte
Marzo 26, 2018
Marzo 26, 2018
Back office, es hora de que conozcas a los clientes. La mayoría de los bancos apunta a competir y ganar en la economía digital, ofreciendo experiencias para los clientes que sean verdaderamente personalizadas; sin embargo, la mayoría de las operaciones de los bancos norteamericanos no pueden cumplir este objetivo.
La encuesta “Banking Operations 2018” realizada a 80 ejecutivos de banca, apunta al futuro de las operaciones del sector: para el 2020, hasta el 40% del gasto en transformación digital se producirá en el área de operaciones.
Accenture North America Banking Operations Survey of 80 bank leaders point to a new future for banks’ back office. See more.
Ver TranscripciónEn la actualidad, las operaciones de un banco se asemejan un poco a la plastilina cuando se endurece—puede ser difícil de modificar, pero si la mezclamos con un poco de agua, la masilla se ablanda y vuelve a ser flexible. La innovación digital es agua para el back office de un banco.
Los resultados de la encuesta destacan temas claves que cambiarán las reglas del juego para las operaciones de un banco:
Cambiar el rol del back office y tener un plan de juego es esencial para adaptarse exitosamente a la economía digital en constante cambio.
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