Back office, es hora de que conozcas a los clientes. La mayoría de los bancos apunta a competir y ganar en la economía digital, ofreciendo experiencias para los clientes que sean verdaderamente personalizadas; sin embargo, la mayoría de las operaciones de los bancos norteamericanos no pueden cumplir este objetivo.

La encuesta “Banking Operations 2018” realizada a 80 ejecutivos de banca, apunta al futuro de las operaciones del sector: para el 2020, hasta el 40% del gasto en transformación digital se producirá en el área de operaciones.

Convertirse en el nuevo front office

En la actualidad, las operaciones de un banco se asemejan un poco a la plastilina cuando se endurece—puede ser difícil de modificar, pero si la mezclamos con un poco de agua, la masilla se ablanda y vuelve a ser flexible. La innovación digital es agua para el back office de un banco.

Cuatro temas que cambian las reglas del juego

Los resultados de la encuesta destacan temas claves que cambiarán las reglas del juego para las operaciones de un banco:

  1. “El cliente primero” ha llegado al back office
  2. El sector de operaciones de un banco se convierte en el motor de la inteligencia
  3. Aprovechar el valor atrapado mejora la experiencia del cliente
  4. El ambiente legacy está frenando el cambio

Es hora de reimaginar el back office

Cambiar el rol del back office y tener un plan de juego es esencial para adaptarse exitosamente a la economía digital en constante cambio.

Acerca de los Autores

Alan McIntyre

Senior Managing Director – Global Banking


Narayan Nallicheri

Managing Director – Accenture Banking


Charlie Arthy

Senior Manager – Accenture Banking


Ben Lopez

Senior Manager – Accenture Banking

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