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RESUMEN

En el nuevo paradigma de la personalización, ya no es suficiente con tener datos de clientes que puedan entregar una experiencia personalizada. Se necesita más. Para poder ser competitivas, las empresas deben ser hiper-relevantes, es decir, ofrecer experiencias que se centren en la comprensión de las necesidades de los clientes en una circunstancia dada y en el contexto en el cual toman sus decisiones de compra.

Teniendo en cuenta este nuevo escenario, las tecnologías juegan un rol fundamental. El análisis predictivo, la inteligencia artificial (AI) y el aprendizaje automático a través de dispositivos como los asistentes digitales, están contribuyendo al cambio hacia la hiper-relevancia. Logran que las empresas puedan obtener más datos en tiempo real para satisfacer las necesidades de sus clientes en una circunstancia o contexto cambiante.

Conozca cómo brindar servicios y experiencias hiper-relevantes ganando la confianza de sus clientes. Esta última será la clave del éxito empresarial en los próximos años.

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HALLAZGOS CLAVES

El estudio de Accenture Strategy revela que los consumidores argentinos anhelan una “experiencia del consumidor” altamente personalizada.

El 90% de los consumidores argentinos cree que es improtante que las empresas protejan la privacidad de los datos.

Más del 21% DE LOS CONSUMIDORES ARGENTINOS esperan que las empresas conozcan más sobre sus gustos y preferencias.

Los consumidores reconocen que deben compartir sus datos personales para obtener la experiencia y el trato personalizado que desean. A cambio, esperan que las empresas se comprometan a resguardar la información que comparten.

El 93% de los consumidores argentinos considera que una fuente primordial de frustración es no poder confiar sus datos personales a una empresa.
El 54% de los consumidores argentinos espera recibir de las empresas un tratamiento especial por ser un buen cliente.

RECOMENDACIONES

Los líderes que logran alcanzar la hiper-relevancia con éxito, realizan 3 cosas:
Ven más allá de la experiencia del consumidor tradicional.

VEN MÁS ALLÁ DE LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR TRADICIONAL.
Los líderes identifican y priorizan las áreas en las que la hiper-relevancia puede aportar valor agregado y sorprender al cliente.

Reconsiderar los datos.

REPIENSAN LOS DATOS.
Los líderes invierten en la seguridad de los datos y el análisis predictivo, colaboran con un ecosistema para capturar necesidades de los consumidores en tiempo real y extraen datos para brindar experiencias más personalizadas.

Ganar la confianza de forma continua.

GANAN LA CONFIANZA DE SUS CONSUMIDORES CONTINUAMENTE.
Los líderes eliminan todo aquello que pone en peligro la confianza. Hacen que la confianza digital sea sostenible, estableciendo una estructura rigurosa de procesos y gobierno.



Los servicios y soluciones a medida pronto se darán por hecho. ¿Está tu empresa preparada para crecer en el juego de la personalización? #GCPR #CX



AUTORES Y COLABORADORES

Robert Wollan

Robert Wollan

Senior Managing Director –
Accenture Strategy,
Advanced Customer Strategy
Mineápolis (Minnesota), EE. UU.

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Rachel Barton

Rachel Barton

Managing Director –
Accenture Strategy,
Advanced Customer Strategy en Reino Unido,
Europa y Latinoamérica
Londres, Reino Unido

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Masataka Ishikawa

Masataka Ishikawa

Managing Director –
Accenture Strategy,
Advanced Customer Strategy,
Tokio, Japón

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Kevin Quiring

Kevin Quiring

Managing Director –
Accenture Strategy,
Advanced Customer Strategy, Director en Norteamérica
Mineápolis (Minnesota), EE. UU.

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