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¿Cómo involucrar al consumidor digital en el nuevo mundo conectado?

Internet de las Cosas (IoT) ya es una realidad: los dispositivos contactan cada aspecto de la vida de las personas.

Descripción

La industria de productos electrónicos de está en un punto de inflexión.

Con Internet de las Cosas (IoT) convirtiéndose rápidamente en una realidad, el cambio hacia un nuevo mundo conectado señala otra ola de transición de la industria.

Los hallazgos del "2015 Accenture Digital Consumer Survey" indican que los consumidores encuentran que los dispositivos inteligentes son cada vez más relevantes para sus vidas.

Pero para ganar la confianza de los consumidores que moverá los productos y servicios desde la adopción temprana a su uso masivo, las compañías de consumo de dispositivos electrónicos deben penetrar un mercado lleno de fuertes marcas digitales que ofrecen fenomenales experiencias a los clientes, proporcionando además un nivel de seguridad y privacidad que inspire confianza en el consumidor.

Resultados Clave

Una industria en transición: los planes de compra de dispositivos maduros están comenzando a desacelerar

  • Cuatro por ciento de caída en el número de consumidores que planean comprar un teléfono inteligente en el 2015

  • Seis por ciento de caída en el número de consumidores que planean comprar una tableta en 2015

  • Ocho por ciento de caída en el número de consumidores que planean comprar un HDTV en 2015

Los nuevos dispositivos inteligentes en la subida para el año 2020

  • Veintiocho por ciento de aumento en la posesión de monitores de fitness portátiles

  • Diecisiete por ciento de aumento en la posesión de cámaras de vigilancia para el hogar

  • Catorce por ciento de aumento en la posesión de los sistemas de entretenimiento a bordo de vehículos

Hacer las cosas bien, nada más sacándolo de la caja

  • Treinta y tres por ciento de los consumidores dijo que la facilidad de uso es un factor clave a la hora de comprar un dispositivo inteligente

  • Sin embargo, un alarmante 83 por ciento de los consumidores tienen dificultades para utilizar sus dispositivos inteligentes

La marca importa - captura del consumidor

  • Veinte y ocho por ciento de los consumidores dijo que una marca de confianza es un factor clave a la hora de tomar la decisión de comprar un dispositivo inteligente

  • Cuarenta y nueve por ciento de los consumidores comprar un teléfono inteligente basado en la preferencia de marca

  • Treinta y dos por ciento de los consumidores que compren un teléfono inteligente ya los dispositivos propios de la misma marca

Salvaguardar la confianza digital

  • El diez por ciento de los consumidores no creen en absoluto que sus datos personales están protegidos en Internet y, por lo tanto, nunca comparten información

  • Cuarenta y cuatro por ciento de los consumidores no siempre están seguros de la protección de los datos personales y, por lo tanto, son cuidadosos con lo que comparten y qué sitios web visitan

Recomendaciones

Una batalla para enganchar al Consumidor

La batalla es para enganchar al consumidor, y hay mucho en juego. La industria está mostrando a los consumidores la importancia de los dispositivos inteligentes e motivando compras a los adoptadores tempranos.

Para lograr una gran aceptación y adopción masiva, los consumidores necesitan confianza en:

  • Servicio o dispositivo

  • Experiencia

  • Marca

Mediante el empleo de la analítica y la ciencia digital en todo el ciclo de vida del cliente, la entrega de experiencias gratificantes a los consumidores desde la pre-compra hasta el término de la vida útil del producto o servicio, y el empoderamiento de la confianza digital, las empresas de consumo de electrónica construirán marcas digitales que avanzarán y conducirán a la industria en transición a un mundo conectado.

Construir la marca líder digital a través del diseño y análisis de la experiencia integrada

Marcas digitales se construyen mediante el desarrollo de una verdadera experiencia de extremo a extremo, que abarca cada punto de contacto del cliente a través de su ciclo de vida.

Las empresas que invierten adecuadamente pueden construir las capacidades de análisis adecuadas para segmentar a sus clientes, y entregar los mensajes adecuados para enganchar de manera efectiva al consumidor.

Diseñar una experiencia al cliente excepcional

Es esencial para ofrecer una experiencia excepcional "fuera de la caja", una mejor coordinación entre ventas, marketing, ingeniería y, en algunos casos, volver a la "mesa de dibujo" para reinventar estrategias de ejecución sean más integradas y transformadas digitalmente.

Potenciar la confianza digital

Una sólida confianza digital es una piedra angular para que las marcas sean capaces de mover los compradores. Ciertamente, esto requiere diseñar y construir todos los productos y servicios con un elemento de seguridad en mente.

Implica también el control de datos y privacidad, ofreciendo valor a cambio de información, y tomando la responsabilidad por los datos de que dispone la empresa.