Carnival Corporation conecta tecnología high-touch (de alta interacción) con el toque humano creando experiencias híper relevantes para sus pasajeros.
No es sorpresa que el CEO de Carnival Corporation Arnold Donald denomine a esta era como "dorada de los viajes en crucero". Forbes predice que 27 millones de personas tomarán un crucero este año, y ya existen pedidos de fabricación de buques por USD 65.000 millones para la próxima década.
La industria crece y también lo hace la competencia, y la necesidad de proporcionar experiencias económicas y personalizadas. Sin embargo, los clientes creen que es un área difícil para los proveedores de servicios de viaje. Según nuestro estudio "Accenture Global Consumer Pulse Research", 3 de cada 4 viajeros sienten que son pocas las empresas que se destacan por su relevancia.
Como socio principal en innovación del equipo Global de Carnival Corporation, Accenture ayuda a elevar y transformar los viajes en crucero, con experiencias diseñadas a medida para miles de pasajeros. Descubrí cómo ayudamos proporcionar a los pasajeros de Carnival la mejor experiencia en los siete mares.
"The OceanMedallion™ es la mejor experiencia personalizada de viajes … ya que facilita que los pasajeros continúen interesados en vivirla y no quieran ver al mundo a través de una pantalla de tres por cinco."
– JOHN PADGETT, Chief Experience and Innovation Officer – Carnival Corporation
Carnival Corp. seleccionó a Accenture como su principal socio en innovación para que le ayude a diseñar la plataforma Ocean® para mejorar la experiencia de los pasajeros.
El enfoque consistió en incorporar tecnologías digitales inteligentes al ambiente físico de los barcos que percibieran y pudieran responder a las necesidades de los pasajeros. La tecnología también podría empoderar a la tripulación para desarrollar relaciones individuales con cada uno de los miles de pasajeros a bordo, permitiéndoles crear momentos de sorpresa y deleite.
Ocean® es una plataforma integrada dedicada a la experiencia de los pasajeros con una red segura de Experience Internet of Things (xIoT™) y streaming analytics a bordo de las embarcaciones MedallionClass™ de la empresa Princess Cruises.
Todo esto se concentra en el OceanMedallion™ - un dispositivo vestible que cada pasajero de MedallionClass™ recibe en forma gratuita. El mismo contiene la identidad digital de cada pasajero y lo conecta con un ecosistema de servicios y experiencias impulsadas por la plataforma. El “Medallón” ayuda a la tripulación a identificar de manera simple y precisa a los pasajeros para hacerles llegar recomendaciones a medida y darles acceso a sus cabinas, vinculándose con portales interactivos y otras experiencias digitales a bordo. The OceanMedallion™ posibilita todo, desde pagos invisibles (frictionless payments) hasta un embarque simplificado, creando una nueva manera de que los pasajeros disfruten su tiempo a bordo.
Accenture Interactive desempeño un papel fundamental para reinventar la experiencia de los pasajeros, trabajando junto con Fjord, el brazo de diseño e innovación de Accenture Interactive, y MATTER, una empresa de diseño adquirida por Accenture.
El rol de Accenture Interactive convirtió la visión en realidad. La colaboración multidisciplinaria generó consistencia y eficiencia, reforzando el rol central de la experiencia de los pasajeros.
DESCUBRIR MÁSEl equipo de Accenture Technology ayuda a crear sistemas preparados para el futuro, creados para un cambio continuo, altos volúmenes de transacciones, capacidad de recuperación y el mundo interconectado e interdependiente.
DESCUBRIR MÁSCada pasajero recibe un Medallón en forma gratuita. Este disco liviano, del tamaño de una moneda de 25 centavos de dólar facilita el pago invisible, el acceso sin llave a sus camarotes de lujo, el embarque rápido y mucho más.
El Medallón posibilita que los pasajeros encuentren de manera óptima su próximo lugar y ubiquen fácilmente a sus amigos y familiares que están a bordo. La tripulación también sabe dónde están los pasajeros para servirles, a medida que se desplazan por el barco.
Los datos capturados a bordo —incluyendo los patrones de movimiento, los comportamientos de los pasajeros y mucho más—posibilitan que Carnival cree nuevos servicios y experiencias. También les permite gestionar las operaciones y diseñar futuras embarcaciones.
Con la ayuda de Accenture Technology, la experiencia The Ocean® de los pasajeros constituye un sistema totalmente operativo y listo para el futuro — realizado para lograr cambios continuos, altos volúmenes transaccionales, resiliencia y lo que es más importante, interconectividad. Se trata de un sistema “vivo”, compuesto por aplicaciones, infraestructura, procesos y personas.
La plataforma The Ocean® está transformando la experiencia completa para los pasajeros de los cruceros de Princess Cruises.
90%
En lugar de traer documentación y esperar en largas filas para abordar, los pasajeros pueden obtener OceanReady® para completar la mayoría de los pasos anteriores al momento de zarpar en forma online—reduciendo los tiempos de espera en un 90%, de 10 minutos a 30 segundos.
40M
Carnival Corp. instala más de 7.000 sensores en los barcos con categoría MedallionClass™ para mejorar la experiencia de los pasajeros, generando hasta 40 millones de eventos de inteligencia por barco cada día.
10-12
La cantidad de días que demora equipar un barco con la plataforma Ocean® para viabilizar la experiencia MedallionClass™ para los pasajeros.
Transformándose en un negocio vivo
Al colocar a los pasajeros en el centro y adaptarse a sus necesidades, MedallionClass ™ está posicionando a Carnival Corp. para operar como un Negocio Vivo que está constantemente aprendiendo, adaptándose y evolucionando junto con los deseos de los clientes.
Viendo un océano de posibilidades
La experiencia MedallionClass ™ posiciona a Carnival Corporation como el principal innovador de la experiencia de los huéspedes de la industria de viajes. La iniciativa continuará evolucionando, alimentada por una gran cantidad de Experience Intelligence ™ recién descubierta, así como por el compromiso de Carnival Corp. de superar las expectativas de los huéspedes y apoyar la innovación continua.
Para obtener más información sobre unas vacaciones MedallionClass ™, visite PrincessCruises.com.
