Descripción De La Posición

Sumate a nuestra unidad de Accenture Operations donde podrás conectar las capacidades necesarias para sobresalir en un mundo digital y proporcionar innovación continua, rápida y capacidades de nuevos negocios. Todo esto mientras ayudas a definir y satisfacer las necesidades futuras de industrias enteras.

El Equipo “Large Team Engagement Surveys” es responsable de respaldar el trabajo relacionado con las operaciones de Encuestas de Engagement para Diamond Clients y otros grupos de interés, principalmente en los Growth Marckets y NA. El equipo se encargará del proceso de punta a punta de las encuestas que contempla la identificación de las necesidades del cliente, la creación y el despliegue de encuestas en el sistema Gallup, recopilando resultados y facilitando los informes / resultados de la encuesta.

Overall Role Description

 

El rol de Especialista es el responsable de la operación general del Equipo, que brinda apoyo a la Encuesta de Engagement y trabaja en colaboración con los miembros del equipo para mantener un alto nivel de servicio al cliente y resultados de calidad. Como así también se espera de este rol la identificación de oportunidades de mejora.

Este rol interactúa con los contactos clave (stakeholders, Key accounts POC, Gallup y equipos técnicos) para alinear el servicio / soporte de la encuesta con los requisitos comerciales y determinar, desarrollar y ejecutar soluciones innovadoras para abordarlos.

 

 

Como tal, será responsable de:

 

• Identificación de necesidades y negociación de clientes.

• Planificación y seguimiento del pipeline.

• Coordinar la carga de trabajo del equipo.

• Realizar planificación y gestión de capacidad.

• Gestión de problemas y escalación adecuada.

• Proporcionar actualizaciones de estado periódicas para todas las asignaciones de proyectos.

 

 

Principales tareas / responsabilidades

 

Responsabilidades diarias:

• Coordinar y dar seguimiento a las tareas de otros miembros del equipo asegurando una carga de trabajo estable y el logro de sinergias y consistencia en todos los flujos de trabajo.

• Punto de contacto principal para todas las partes interesadas y el POC, asegurándose de que las tareas del equipo se realicen de manera eficaz y oportuna.

• Extraer y analizar las métricas del equipo para garantizar que se cumplan los SLA.

• Identificar planes de acción para proyectos de encuestas.

• Revisar y mejorar el proceso abordando la retroalimentación y los aportes de las partes interesadas.

• Anticipar y gestionar los problemas y cuestiones escalados de manera oportuna y lógica.

• Realizar un seguimiento independiente de los clientes con preguntas o inquietudes, incorporando sus comentarios cuando sea necesario.

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Requisitos

Debe tener habilidades:

 

• Fuertes habilidades como people developer

• Fuertes habilidades de gestión de proyectos (habilidades organizativas y de gestión del tiempo)

• Fuertes habilidades de negociación

• Dominio (oral y escrito) en inglés

• Fuertes habilidades de presentación: capaz de presentar y comunicar datos complejos a una audiencia diversa

• Experiencia en estandarización y automatización de procesos

•Actitud proactiva

• Fuerte enfoque / habilidades de servicio al cliente y habilidades de comunicación

• Capacidad para trabajar en un entorno virtual.

•Habilidad para trabajar de manera independiente

• Anticipar los problemas y escalarlos según corresponda

Es bueno tener habilidades:

• Comprensión de las prácticas comerciales y la cultura de Accenture.

• Experiencia en Gestión de Procesos de RRHH.

 

 

¡Hacé crecer tu carrera!

Todas las decisiones referidas al empleo se tomarán sin discriminar por edad, raza, credo, color, religión, sexo, nacionalidad, linaje, discapacidad, situación de excombatiente o veterano de guerra, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía, ni ningún otro factor protegido por la legislación nacional, provincial o local.

Como parte del proceso de contratación no se obligará a los candidatos a divulgar registros penales cancelados o cerrados referidos a condenas judiciales o arrestos. Accenture tiene el compromiso de proporcionar oportunidades laborales a nuestros excombatientes, veteranas y veteranos de guerra.

Actualización de COVID-19: la seguridad y el bienestar de nuestros candidatos, nuestra gente y sus familias sigue siendo una prioridad absoluta. Hasta que cambien las restricciones de viaje, las entrevistas continuarán realizándose virtualmente. 

La vida en Accenture

Trabajá donde estés inspirado a explorar tus pasiones y donde tus talentos se nutran y cultiven. Innová con las tecnologías de vanguardia aplicadas a algunos de los proyectos más interesantes que te puedas imaginar.

La vida en Accenture

Da lo mejor de vos cada día, en un ambiente de trabajo que te ayude a generar innovación en todo lo que hagas.

Capacitación y desarrollo

Dedicá tiempo a capacitarte y aprender en todo momento, utilizando nuestros centros de aprendizaje regionales, nuestros connected classrooms, cursos online y learning boards.

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