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Líder / Supervisor Operativo – Control de Calidad
Buenos Aires
Job No. 13354837
Full-time - Remote
Descripción De La Posición
Job Title:
Buscamos un perfil con experiencia en operaciones y calidad, idealmente en entornos de contact center, para desempeñarse como líder y supervisor operativo dentro del equipo de Calidad. El objetivo principal del rol es realizar controles muestrales sobre casos gestionados, detectar errores, validar información y proponer mejoras para optimizar la operación.
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Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.
Requisitos
📌 Lo que te hará exitoso:
- Supervisar muestras de casos seleccionadas aleatoriamente para identificar errores y oportunidades de mejora.
- Validar documentación y asegurar el cumplimiento de procesos.
- Coordinar y hacer seguimiento de métricas, KPIs y cumplimiento de SLAs.
- Generar reportes y análisis en Excel.
- Actualizar manuales de trabajo y procedimientos.
- Participar en reuniones con clientes y equipos internos.
- Liderar y acompañar al equipo operativo multidisciplinario.
- Experiencia como supervisor operativo o líder en entornos de contact center.
- Proactividad, autonomía y capacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo.
- Comunicación clara, habilidades de análisis y resolución de problemas.
- Capacidad para construir relaciones con equipos internos y clientes.
- Conocimiento en procesos de calidad (QA), atención al detalle y mejora continua.
- Manejo de Excel, PowerPoint, SharePoint y Power BI.
- Conocimientos de SQL (deseable).
- Inglés intermedio. Portugués (deseable).
- CABA
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🌈 EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN
¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva
del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos.
Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos.
