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Sr. Analyst en Mejora Continua y Capacitación (Portugues Avanzado)
Buenos Aires
Job No. 12827689
Full-time - Hybrid
Descripción De La Posición
Ayudá a todos los equipos de nuestra organización a liderar el futuro. Se parte de la innovación tecnológica que llevamos a nuestros clientes.
Operations es una unidad de negocio que se encarga de prestar servicios de outsourcing tanto para clientes internos como para externos.
📌 Un lugar de trabajo único, descubrí los beneficios que tenemos para vos:
🍔 Pedidos Ya
👩⚕️ Prepaga Swiss Medical
💻 Reintegro de Conectividad & Servicios
💪 Megatlon 100% Bonificado
🗓 Días Off a partir del año
🌎 Vacaciones Flex
💯 Jornada Flex
📚 Certificaciones bonificadas
🎂 Día de cumpleaños libre
🏆 Bonos
👨👩👦👦 Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
💰 Reintegro de Guardería y muchos ➕!
Queremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo. Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.
📌 Qué Desafíos Te Esperan:
· Creación/Actualización de los manuales operativos.
· Crear y realizar presentaciones/Workshops con los Agentes.
· Realizar escuchas de llamados, para identificar oportunidades de mejora y luego armar el plan de seguimiento para los agentes.
· Seguimiento de los reclamos, análisis y detección de oportunidades, plan de seguimiento para los asesores.
· Participar en reuniones internas y con el cliente de forma autónoma.
· Proveer la información necesaria a los agentes de las diferentes iniciativas que se generan, para que puedan ser aplicadas efectivamente.
· Monitorear que el proceso de Onboarding de un nuevo agente se realice con éxito.
· Preparación de Cuestionarios relacionados al proceso, para poder evaluar el conocimiento de los agentes.
Requisitos
Lo que te hará exitoso:
- Experiencia previa: Tener 4 años de experiencia desarrollada en gestión de desarrollo de recursos, áreas de mejora continua y optimización de operaciones
- Estudios: Ser Lic. en Ciencias de la Educación, Lic. en Ciencias de la Comunicación o profesional de carreras afines.
- Idiomas: Portugués avanzado (requisito excluyente)
- Herramientas y sistemas: Excel, G Suite, PPT, Looker Studio.
- Competencias laborales: Contar con experiencia en presentaciones para el desarrollo de talento y planes de crecimiento profesional
- Lugar de residencia: Buenos Aires
EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN
¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva
del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos.
Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos.
