Descripción De La Posición

Experience Strategy Senior Analyst

TRABAJA CON UN PROPÓSITO

Sumate a nuestra unidad de Accenture Song donde podrás conectar las capacidades necesarias para sobresalir en un mundo digital y proporcionar innovación continua, rápida y capacidades de nuevos negocios. Todo esto mientras ayudás a definir y satisfacer las necesidades futuras de industrias enteras.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

  • Definir, monitorear, analizar y reportar métricas 360 sobre experiencia del cliente.
  • Medición y gestión de la voz del Cliente: Capturar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes partes del proyecto. Definiendo, monitoreando y reportando métricas de eficiencia en gestión, CX NPS CES CSAT, entre otras .
  • Proporcionar análisis, informes o reportes detectando oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades al proyecto marca.
  • Participar y acompañar la estrategia de crecimiento de nuestros clientes.
  • Mantener una fluida interacción con las áreas relacionadas al cliente, para anticipar necesidades, mejora en los procesos internos o capacitación y facilitando la gestión diaria.
  • Monitorear los indicadores de comportamiento, satisfacción o intereses del cliente y retroalimentar a las áreas de Desarrollo, Supply Chain, Business Development y Customer Care para la mejora de productos y servicios.
  • Ser la voz del cliente para el proyecto marca.
  • Evaluar el impacto de otras áreas que puedan afectar la experiencia del cliente, creando mesas de trabajo multidisciplinarias.
  • Configuración e integración de herramientas que fortalezcan la omnicanalidad de la comunicación con el cliente.
  • Co responsable de mantener la actualización del customer journey.
  • Acompañar la creación del diseño de la experiencia en las diferentes interacciones que vive un cliente.


Requisitos

SI TU PERFIL COINCIDE CON ESTOS REQUISITOS:

  • Licenciado graduado en Administración de Empresas, Ciencias Económicas, Marketing o Ciencias Sociales.
  • Formación deseable en Customer Experience.
  • 2 años de experiencia en el mismo puesto, o bien en sectores de atención de clientes, fidelización, retención y u operaciones.
  • Experiencia previa en E Commerce y o retail minorista.
  • Excelente orientación al cliente, comprensión del ciclo de vida y sus necesidades, y cómo la voz del cliente impulsa a la mejora de la experiencia.
  • Habilidades de comunicación interpersonal, escrita y verbal, facilitación, negociación e influencia, y capacidad para interactuar con clientes internos de la empresa.
  • Manejo de plataformas y herramientas en gestión de servicios como Zendesk, Salesforce, Vtex o similar, herramientas de datos, como Power BI y de gestión y proyectos como Trello, JIRA, Monday, entre otras.
  • Interés por analizar datos y crear reportes.
  • Manejo de excel avanzado
  • Inglés intermedio avanzado

¿Querés saber un poco más? ¡Te adelantamos parte de nuestros grandes beneficios!

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🏆 Bonos semestrales & anuales

💰 Descuento en Compra de Acciones

🍔 Crédito mensual en Pedidos Ya

💻 Reintegro en Conectividad & Servicios
📚 Certificaciones bonificadas

💪 Megatlon 100% Bonificado

🗓 Días Off a partir del primer año de antigüedad

🌎 Vacaciones Flex

💯 Asistencia gratuita Financiera

🎂 Día de cumpleaños libre

👶 Licencias Extendidas

💰 Ayuda Económica para guardería

…y muchos ➕!

¡Hacé crecer tu carrera!

Todas las decisiones referidas al empleo se tomarán sin discriminar por edad, raza, credo, color, religión, sexo, nacionalidad, linaje, discapacidad, situación de excombatiente o veterano de guerra, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía, ni ningún otro factor protegido por la legislación nacional, provincial o local.

Como parte del proceso de contratación no se obligará a los candidatos a divulgar registros penales cancelados o cerrados referidos a condenas judiciales o arrestos. Accenture tiene el compromiso de proporcionar oportunidades laborales a nuestros excombatientes, veteranas y veteranos de guerra.

Actualización de COVID-19: la seguridad y el bienestar de nuestros candidatos, nuestra gente y sus familias sigue siendo una prioridad absoluta. Hasta que cambien las restricciones de viaje, las entrevistas continuarán realizándose virtualmente. 

La vida en Accenture

Trabajá donde estés inspirado a explorar tus pasiones y donde tus talentos se nutran y cultiven. Innová con las tecnologías de vanguardia aplicadas a algunos de los proyectos más interesantes que te puedas imaginar.

La vida en Accenture

Da lo mejor de vos cada día, en un ambiente de trabajo que te ayude a generar innovación en todo lo que hagas.

Capacitación y desarrollo

Dedicá tiempo a capacitarte y aprender en todo momento, utilizando nuestros centros de aprendizaje regionales, nuestros connected classrooms, cursos online y learning boards.

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Más información sobre Accenture

Nuestras más de 700.000 personas en más de 120 países, combinan una experiencia inigualable y habilidades especializadas en más de 40 industrias. Adoptamos el poder del cambio para crear valor y éxito compartido para nuestros clientes, personas, accionistas, socios y comunidades.

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