Descripción De La Posición

Accenture Interactive es una agencia digital que entrega resultados transformadores en marketing digital, experiencia de clientes, e-commerce, contenido digital, tecnología y operaciones.
En esta ocasión estamos en búsqueda de un Responsable de Post-Lead / Call Center para un importante cliente de la industria de Telecomunicaciones

Entre sus responsabilidades se encuentran

  • Encargado de la gestión y optimización del flujo de Leads en Call centers automáticos y asistidos
  • Revisión de los scripts de venta de los agentes del Call Center
  • Revisión Modelo de comisionamiento
  • Identificar Quick Wins Call Center
  • Definir y analizar el modelo de KPIs
  • Análisis Reporte de Calidad  
  • Escuchas de llamados e identificación de problemas
  • Definición de objetivos de conversión de Call Center
  • Creación de modelo de incentivación a agentes
  • Entendimiento de los KPIs del funnel de conversión

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Qualifications

Conocimientos Requeridos

  • Se requiere un mínimo de 3-4 años de experiencia profesional en el mercado de Call Centers
  • Buen entendimiento de los procesos de Call Center, desarrollo, consultoría e integración
  • Capacidad de interpretar métricas del Call Center
  • Conocimientos de modelos de retribución y compensación de Call Centers
  • Saber tratar con complejas ofertas de Call Center que combinan múltiples tecnologías centradas en ventas
  • Nivel Avanzado de Excel
  • Capacidad de rápido aprendizaje de nuevas herramientas del mercado

 

Trabajá en un lugar que te inspire a explorar tus pasiones, alimentar o cultivar tus talentos. Innová con tecnologías de vanguardia en algunos de los proyectos más interesantes que puedas imaginar. Y obtené las herramientas que necesitás para seguir aprendiendo y creciendo, continuar liderando y marcar una diferencia en el mundo.

Todas las decisiones referidas al empleo se tomarán sin discriminar por edad, raza, credo, color, religión, sexo, nacionalidad, linaje, discapacidad, situación de excombatiente o veterano de guerra, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía, ni ningún otro factor protegido por la legislación nacional, provincial o local.

Como parte del proceso de contratación no se obligará a los candidatos a divulgar registros penales cancelados o cerrados referidos a condenas judiciales o arrestos. Accenture tiene el compromiso de proporcionar oportunidades laborales a nuestros excombatientes, veteranas y veteranos de guerra.

La vida en Accenture

Trabajá donde estés inspirado a explorar tus pasiones y donde tus talentos se nutran y cultiven. Innová con las tecnologías de vanguardia aplicadas a algunos de los proyectos más interesantes que te puedas imaginar.

La Vida en Accenture

Da lo mejor de vos cada día, en un ambiente de trabajo que te ayude a generar innovación en todo lo que hagas.

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Capacitación y desarrollo

Dedicá tiempo a capacitarte y aprender en todo momento, utilizando nuestros centros de aprendizaje regionales, nuestros connected classrooms, cursos online y learning boards.

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Con más de 477.000 empleados en más de 120 países Accenture soluciona los desafíos más difíciles de nuestros clientes proporcionando una amplia variedad de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, soluciones digitales, tecnología y operaciones.

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