La crisis del COVID-19 está poniendo a prueba la resiliencia de los sistemas como nunca antes se había visto. Los líderes empresariales y tecnológicos deben asegurarse de que sus organizaciones puedan continuar operando a pesar de esta interrupción sin precedentes. Para ello, deben abordar de forma rápida la estabilidad de los procesos comerciales críticos y los sistemas subyacentes.

La resiliencia de los sistemas explica la capacidad de los mismos para operar durante una interrupción o crisis importante, generando un impacto mínimo en los procesos comerciales y operativos más críticos. Para ello, es fundamental prevenir interrupciones, mitigar su impacto o recuperarse de ellas. Nuestra definición de sistemas incluye aplicaciones, arquitectura, datos, cloud, infraestructura y red.

El reto actual: operar en una nueva realidad
Las empresas deben operar en una nueva realidad que ejerce una gran presión sobre sus sistemas:

  • Los riesgos para la continuidad del negocio incluyen interrupciones en la cadena de suministro, modificaciones en los puntos de contacto con los clientes, falta de disponibilidad de recursos críticos y brechas en los protocolos de continuidad del negocio.
  • Se producen aumentos repentinos en los volúmenes de transacciones (por ejemplo, debido a un cambio de compras físicas a digitales) o disminuciones abruptas en la demanda.
  • Es necesario monitorizar, hacer informes y tomar decisiones con datos en tiempo real para responder a las necesidades inmediatas del negocio en un entorno dinámico.
  • Nos encontramos ante diversos desafíos, relativos a la conectividad y la seguridad, que afectan a la productividad de los empleados que trabajan de forma remota.
  • Nos enfrentamos a riesgos relativos a la seguridad ya que, inevitablemente, terceros con malas intenciones buscarán aprovecharse de las personas y las organizaciones.

La mayoría de las empresas se enfrentan a una importante brecha
Según nuestro estudio, la mayoría de las organizaciones se enfrentan a una importante brecha en la resiliencia de los sistemas. Una encuesta realizada por Accenture a 8.300 empresas en 2019 reveló que tan sólo una pequeña minoría había logrado descifrar este código.


10%

Sólo el 10% de las 8.300 empresas encuestadas habían logrado descifrar el código de la resiliencia de los sistemas.

Para el resto, la brecha se había agudizado. Es el momento de tomar medidas que permitan abordar los problemas actuales de resiliencia de los sistemas y sentar las bases para el futuro. Los líderes que actúen con rapidez afrontarán la crisis con éxito y, una vez que esta termine, serán más fuertes.

Qué acciones tomar ahora y en el futuro

Hemos diseñado pasos claros para que las empresas puedan brindar estabilidad, confianza y resiliencia a sus sistemas.

Movilizate: en 72 horas

  • Establecé una estructura de gestión adecuada para la toma de decisiones.
  • Creá un equipo de respuesta resiliente capaz de abordar los problemas más inmediatos.
  • Identificá de manera proactiva las vulnerabilidades y los beneficios utilizando herramientas como el Diagnóstico de Resiliencia de Accenture Systems.

 En dos semanas

  • Organizá pequeños equipos autónomos que ejecuten soluciones puntuales utilizando los seis componentes básicos de los sistemas resilientes:
    • Entorno de trabajo digital flexible
    • Hiperautomatización
    • Arquitectura e Ingeniería de alto rendimiento
    • Aceleración y optimización de la nube
    • Continuidad del servicio
    • Ciberseguridad
  • Organizá revisiones a través de planes a 30, 60 y 90 días.

Una mirada al futuro

  • Establecé un proceso de registro estructurado y una plataforma para detectar áreas que necesitan atención continua.
  • Da el paso a la nueva normalidad definiendo estrategias de transformación a largo plazo que conduzcan a un panorama de tecnologías de la información más resilientes.
  • Creá programas para la transformación del autofinanciamiento.
  • Optimizá las alianzas con diferentes miembros del ecosistema para cambiar a un modelo ligero de activos y mitigar vulnerabilidades.

Movilizate: preparate para actuar rápidamente

Los CIOs y los líderes de TI juegan un papel central para garantizar que sus organizaciones puedan continuar operando a través de la interrupción, siguiendo los sucesivos pasos en las primeras 72 horas:

  • Establecé una estructura de gobernanza ajustada con representación de negocios y tecnología para la priorización dinámica y la toma de decisiones.
  • Creá un equipo de respuesta de resiliencia capacitado que inmediatamente movilice recursos para enfocarse en la continuidad del negocio en áreas críticas.
  • Identificá de manera proactiva las vulnerabilidades y las victorias rápidas para abordar los desafíos actuales utilizando kits de herramientas como el Diagnóstico de Sistemas Resilientes de Accenture.

Ahora: aplicá los seis componentes básicos de los sistemas resilientes.

Accenture ha identificado seis bloques de construcción de resiliencia que permitirán una respuesta rápida a las vulnerabilidades críticas de los sistemas.

01
Entorno de Trabajo Digital Flexible

Habilitá rápidamente el trabajo remoto con un enfoque en cultura, tecnologías, comunicaciones y políticas, a una velocidad y escala extraordinarias.

  • Ayudá de inmediato a los empleados a adaptarse al trabajo remoto (por ejemplo, ejecute reuniones virtuales de manera efectiva).
  • Implementá o escalá herramientas de colaboración y brindá orientación para operar en un lugar de trabajo remoto conectado.
  • Organizá un grupo de entorno de trabajo digital flexible que incluya líderes de negocios, recursos humanos, TI y seguridad
  • Equipá a los trabajadores de escritorio tradicionales con soluciones móviles e implementá soluciones de escritorio virtuales.

02
Hyper automatización

Acelerá las inversiones de automatización existentes para mitigar el impacto de la interrupción de los sistemas, liberá la capacidad de recursos humanos y agilizá la gestión de la fuerza laboral de TI.

  • Identificá y priorizá áreas de cuellos de botella.
  • Implementá la automatización para resolver inmediatamente las tareas de gran volumen aprovechando técnicas como el aprendizaje automático y los modelos de inteligencia artificial.
  • Aumentá lo que no puede ser completamente automatizado con compañeros de trabajo digitales.
  • Optimizá el despliegue del talento humano para centrarse en actividades de alto contacto.

03
Ingeniería de arquitectura y rendimiento

Resolvé rápidamente la disponibilidad de sistemas críticos y las limitaciones de rendimiento y escalá las aplicaciones para satisfacer la demanda comercial

  • Establecé una sala de selección para obtener un consenso rápido sobre los problemas y las prioridades a abordar primero.
  • Identificá e implementá victorias rápidas en ingeniería de rendimiento, como la optimización de la memoria de la aplicación, el almacenamiento en caché de arquitectura y la indexación de datos.
  • Escalá rápidamente las capacidades de la aplicación a través de la configuración o cambios comerciales.
  • Aplicá técnicas rápidas de corrección de la arquitectura, como la transmisión de datos, para descargar la demanda en sistemas críticos.

04
Aceleración y optimización de la nube

Navegá sobretensiones extremas o caídas en la demanda, administrá riesgos, implementá innovación instantánea y optimizá los costos en la nube.

  • Reconfigurá el tráfico para maximizar la capacidad de aplicaciones críticas e infraestructura.
  • Aprovechá el poder de la nube para implementar la innovación instantánea a través de nuevas soluciones nativas de la nube.
  • Aprovechá el modelo de pago "de acuerdo a la demanda" de la nube para alinear los costos de la tecnología con la caída de la demanda.

05
Continuidad del servicio

Obtené rápidamente recursos capacitados a bordo para respaldar servicios críticos en vuelo o entregar nuevos proyectos de TI.

  • Encuentrá los recursos calificados adecuados e iniciá la transición del conocimiento.
  • Habilitá la preparación acelerada del servicio.
  • Respaldá la continuidad del servicio a través de prácticas de ingeniería modernas adecuadas para el propósito y una gestión eficiente.

06
Ciberseguridad

Asegurá a tus clientes, personas y sistemas donde sea que estén para contrarrestar a los malos actores que buscan aprovecharse durante una crisis.

  • Implementá rápidamente un modelo Zero Trust para soluciones de múltiples nubes, dispositivos de propiedad individual (BYOD) y tecnologías de terceros.
  • Identificá anomalías y eventos de seguridad.
  • Establecé sesiones informativas diarias de inteligencia de amenazas situacionales virtualmente
  • Recordales a los empleados y a los terceros que permanezcan atentos a medida que aumentan las tácticas de amenazas cibernéticas.
  • Desarrollá el análisis y las automatizaciones para soluciones de monitoreo.

Siguiente: Una mirada al futuro

Incluso antes del COVID-19, muchas organizaciones enfrentaron desafíos considerables para su resiliencia. Una vez que lleguemos al otro lado de esta pandemia, será importante establecer estrategias a largo plazo para una mayor resiliencia. Aplicá las lecciones aprendidas de la experiencia para crear un roadmap de sistemas y talento que prepare mejor a tu empresa para futuras interrupciones.

  • Definí estrategias de transformación a largo plazo que prioricen y aborden aplicaciones, arquitecturas e infraestructura anticuadas, procesos altamente manuales y resistencia cibernética con fondos insuficientes.
  • Auto-financiá tu transformación a través de pequeños programas incrementales que impulsan la eficiencia y liberan capital.
  • Aprovechá los socios del ecosistema para cambiar a un modelo ligero de activos y mitigar las dependencias vulnerables, eligiendo socios resistentes a los riesgos globales.

Accenture puede ayudarte a hacer un diagnóstico de los procesos y sistemas de negocio, a identificar vulnerabilidades potenciales y tomar las medidas adecuadas para minimizar el riesgo.

Iremos actualizando estos contenidos de forma continua. Permanecé atento a la web.

ESTAMOS AQUÁ PARA AYUDAR.


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