Инфраструктурный аутсорсинг: Описание услуг

Мы предлагаем комплексный набор услуг: от полной трансформации используемой вами модели обслуживания до решения отдельного вопроса, связанного с затратами или производительностью. Мы можем помочь с оптимизацией управления расходами на ИТ или полностью рационализировать информационную составляющую вашего бизнеса в порядке подготовки к слияниям, поглощениям и расширению. Возможность достижения высокой эффективности вашей компании обусловлена наличием подходящей – в том числе и с финансовой точки зрения – инфраструктуры, которая будет удовлетворять текущим и будущим потребностям вашего бизнеса.

Компания Аксенчер является ведущим мировым поставщиком услуг аутсорсинга инфраструктуры. Более 13000 наших сотрудников обслуживает свыше 240 клиентов по всему миру. Наши услуги аутсорсинга инфраструктуры, в основу которых положены непредвзятые технологические решения, позволяют руководителям контролировать расходы, цепочки создания ценности в сфере ИТ, а также уделять повышенное внимание вопросам эффективности деятельности и инвестициям.

Мы предоставляем компаниям возможность трансформировать приложения и процессы, имеющие решающее значение для их деятельности, и:

• Преобразовать информационную составляющую с помощью предоставляемых нами процессов, кадров и инструментов, вследствие чего приобрести способности оперативно и гибко реагировать на потребности собственного бизнеса.
   
• В сжатые сроки обеспечить экономию на расходах, благодаря чему клиенты получают возможность реинвестировать средства в более выгодные проекты.
   
• Повысить эффективность работы ИТ-службы и сократить все расходы, связанные с информационным менеджментом.
   
• Сократить расходы на приобретение товаров и услуг в сфере ИТ, а также сопутствующие услуги, не связанные с привлечением персонала.
   
• В сжатые сроки внедрять высокоэффективные технологии следующего поколения.
   
• Обеспечивать непрерывное совершенствование путем использования данных, полученных на многочисленных объектах клиентов и в центрах обслуживания.
   
• Управлять соответствием стандартам, повышать степень контролируемости процессов в сфере ИТ/бизнес-процессов и управляемых рисков.
   

Если вы объедините наши услуги в сфере Аутсорсинга инфраструктуры с услугами Аутсорсинга приложений и Аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), вы сможете получить еще более впечатляющие результаты:

• Появляется возможность обеспечения более глубокой стандартизации и синергетического эффекта, что оборачивается сокращением расходов на управление услугами сторонних исполнителей и случаев дублирования функций.
   
• Снижается степень сложности и риска.
   
• Сокращаются общие затраты на владение в сфере ИТ.
   
• Повышается степень адаптивности и масштабируемости, а это работает на удовлетворение будущих потребностей.
   
• Обеспечивается больший обзор портфеля приложений и обслуживающей ИТ-инфраструктуры.

Мерилом эффективности управления инфраструктурой служит ее вклад в общий успех организации. От стратегии и разработки вплоть до производственных операций – компания Аксенчер помогает клиентам добиваться большей эффективности путем создания более (и это можно измерить!) экономически целесообразной, надежной и оперативно реагирующей инфраструктуры, поддающейся масштабированию и адаптации с учетом потребностей бизнеса. Мы добиваемся таких результатов, сочетая наше представление о технологических преобразованиях с экспертными отраслевыми знаниями и внедряя средства управления услугами с целью обеспечения единства, обладающего стратегическим значением.

Ниже приводятся некоторые причины, по которым наши клиенты отдают предпочтение компании Аксенчер:

• Международная сеть и масштабность

  Мы имеем более 17 лет опыта в сфере аутсорсинга инфраструктуры, 13000 наших специалистов заняты на профильных работах. Мы обслуживаем более 240 клиентов в 49 странах, оказывая им услуги аутсорсинга инфраструктуры. Мы представлены в стратегически важных точках Европы, Северной и Южной Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона, предлагая услуги в режиме 24/7 по всему миру.

• Опыт, который мы приобрели, помогая компаниям справляться с производственными задачами

  На основании проведенного нами исследования ведущих в контексте эффективности компаний мы узнали, что первостепенной важностью обладают вопросы управления, обслуживания, мониторинга и измерения в сфере ИТ, чем обеспечивается эффективное исполнение профильной службой своей задачи обслуживания основной деятельности. Именно на этих принципах построен наш подход к взаимоотношению с клиентами.

• Основательные отраслевые знания и широкий опыт

  Глубокие отраслевые знания позволяют нам учитывать отдельные факторы успеха предприятия при разработке решений для аутсорсинга инфраструктуры, помогая клиентам управлять повседневной деятельностью их компаний.

• Высокие стандарты ведения деятельности

  Компания Аксенчер известна неизменной ориентацией на постоянное совершенствование, повышение отраслевых стандартов и эффективное использование результатов бизнес-аналитики с целью увеличения экономии.

• Независимость от конкретных технологий

  Поскольку мы не привязаны к конкретным технологиям, мы даем клиентам объективные рекомендации. Кроме того, мы поддерживаем длительные отношения со стратегическими партнерами в технологическом секторе, благодаря чему обладаем непосредственными знаниями о различных видах технологий и имеем доступ к инновациям на раннем этапе их разработки.

• Гибкость

  Наша работа с клиентами строится с учетом их организационной культуры и может проводиться в удобном для них режиме. Мы предлагаем целый спектр решений, которые позволят клиентам удовлетворять текущие и будущие потребности их бизнеса; организуем сделки таким образом, который совпадает как с нашими интересами, так и с интересами наших клиентов; и мы делаем то, что оптимально соответствует потребностям в обслуживании, испытываемым нашими клиентами.

• Компания, работающая в пространстве без границ

  Мы прекрасно работаем на стыках стран, культур и языков, выстраивая наше взаимодействие с клиентами на основах компетентности, доверительности и комфорта.

• Интеграция служб

  Многие клиенты привлекают многочисленных сторонних исполнителей, однако такой выбор оборачивается повышенной сложностью, увеличением расходов и рассредоточением внимания ответственных штатных работников и руководства. Благодаря предлагаемым нами услугам по менеджменту и интеграции мы в состоянии мобилизовать специальные ресурсы для управления потребностями клиентам, обслуживанием которых занимается несколько исполнителей.

Компания Аксенчер осуществляет постоянное управление ИТ-инфраструктурой организации, помогая клиентам создавать более (и это можно измерить!) экономически целесообразную, надежную и оперативно реагирующую инфраструктуру, поддающуюся масштабированию и адаптации с учетом потребностей бизнеса. Аксенчер предлагает обслуживание в виде отдельных услуг (т.е. услуги по предоставлению ресурсов) либо в виде организованного обслуживания, при которым мы привлекаем центры обслуживания, ресурсы, процессы и методы компании Аксенчер, неся полную ответственность за полноценное управление функционированием одного или нескольких из предлагаемых нами шести сервисов в рамках Инфраструктурного аутсорсинга (IO). Все услуги в рамках IO могут быть совмещены с аутсорсингом приложений и/или BPO, благодаря чему наши клиенты могут получить более качественные результаты.

• Служба технической поддержки
• Услуги рабочего места
• Услуги центра обработки данных
• Сетевые услуги
• Услуги в контексте безопасности
• Управление расходами в сфере ИТ
   

Возможности

• Перенос службы..Аксенчер применяет высокоструктурированный подход с целью органичного и плавного переноса человеческих ресурсов, процессов и технологий из организации клиента в нашу компанию.
   
• Управление и руководство службой..Аксенчер вводит эффективную структуру руководства, представленную руководящим, управляющим и обслуживающим комитетами, которыми обеспечивается надзор, руководство и общая организация работ в рамках оказания услуг аутсорсинга инфраструктуры. Мы создаем отдел руководства программой, который занимается централизованным планированием и контролем повседневной деятельности. Мы внедряем наш процесс управления обслуживанием компании с целью обеспечения постоянного соответствия инфраструктурных инвестиций и операций требованиям компаний и конечных пользователей. В нашем распоряжении имеется система управления эффективностью, которая отчитывается по вопросам «регулировки» деятельности, инфраструктуры, производства, обслуживания клиентов и сокращения расходов. Взаимодействуя с нашей службой Консалтинга в сфере инфраструктурного обеспечения, мы обеспечиваем высокоэффективную трансформацию в сфере ИТ.
   
• Интеграция служб. Все сотрудники наших центров обслуживания организаций клиентов используют одни и те же передовые практики, методы и технологии для непрерывного оказания высококачественных инфраструктурных услуг в любой точке мира. Кроме того, мы внедряем узлы интеграции с нашими основными поставщиками, вследствие чего устанавливается органичный процесс обслуживания.
   
• Преобразование служб. Компания Аксенчер взаимодействует с клиентами в ходе преобразования их инфраструктур из устаревших систем, требующих значительных усилий в рамках технического обслуживания, в более адаптивные, масштабируемые, надежные и оперативно реагирующие системы, которые позволят решать задачи в условиях конкуренции завтрашнего дня и достигать высокой эффективности.