Управление отношениями с клиентами. Обзор услуг

При трансформации маркетинга Аксенчер помогает руководителям служб маркетинга достигать поставленные цели органического роста посредством определения приоритетов стратегических инвестиций и устранения наиболее существенных пробелов маркетинговых возможностей.

При трансформации продаж Аксенчер помогает увеличить показатели продаж посредством перераспределения стратегических ресурсов, управления работой торговых агентов и расширения операционных возможностей.

При трансформации услуг Аксенчер помогает своим коиентам оценивать текущий уровень обслуживания, сегментировать и анализировать клиентскую базу и разрабатывать программу взаимодействия с клиентами, которая определяет соотношение между стоимостью услуг и текущим и потенциальным значением отношений с клиентами, что мы называем идеальным потребительским опытом.

Для создания высокоэффективной структуры маркетинга руководители маркетинговых служб должны безупречно управлять оптимизированной маркетинговой деятельностью, одновременно определяя, исходя из данных о клиентах, перспективные возможности, вырабатывая наиболее привлекательные и выгодные предложения, привлекая клиентов посредством как прямых, так и косвенных каналов связи. Аксенчер работает в тесном сотрудничестве с руководителями служб маркетинга, чтобы связать стратегию с деятельностью и довести каждую из этих сфер до совершенства.

Серьёзный опыт Аксенчер, подкреплённый комплексом решений по трансформации продаж и ресурсами, создаёт устойчивую основу для организации систем сбыта наших клиентов и отрабатывает практические навыки персонала, что необходимо для повышения эффективности продаж.

Аксенчер предлагает портфель стратегических, аналитических и операционных решений по трансформации услуг, а также услуги, которые помогают клиентам повысить уровень эффективности и увеличить прибыльность. Наши услуги подкреплены проверенными методами и средствами, прединтегрированными архитектурами и процессами, а также всемирной сетью ресурсов для выработки решений и управления операциями.

Помимо этого, для расширения своих возможностей Аксенчер сотрудничает с основными поставщиками технологий, такими как Microsoft, Oracle, SAP и другими.

Трансформация маркетинга

Стимулирование эффективности маркетинга 

• Оптимизация маркетинговой деятельности: Оптимизация маркетинговой деятельности с целью улучшения финансирования, управления и получения прибыли от маркетинговых инвестиций, процессов, технологии, ресурсов и организации.
  
  
• Оптимизация оценки маркетинговой деятельности: Разработка и внедрение показателей эффективности и систем поддержки аналитических решений, что способствует увеличению прибыли на маркетинговые инвестиции.
  
  
• Управление мероприятиями по стимулированию сбыта: Оценка и анализ проведённых акций с целью совершенствования новых планов.
  
  
• Товароведение и торговый маркетинг: Применение научных методик и современных методов анализа для определения и оптимизации имеющихся товарных ассортиментов и портфелей с целью более выгодного удовлетворения большего количества потребностей клиентов.
  
  
• Медиа-менеджмент: Максимальное увеличение ценности средств рекламы в традиционных и цифровых каналах по всем аспектам от медиа-аудита до определения соответствующей медиа-стратегии.
  
  

Определение наиболее прибыльных возможностей

• Управление информацией о клиентах: Обеспечение стратегии, информационных ресурсов, моделей управления и инфраструктуры для объединения информации о клиентах из разных источников с целью проведения современного анализа.
  
  
• Сегментация и анализ: Разработка и определение размера действенной сегментации, выработка принципов, быстрое внедрение данных принципов в решения по сбыту, относящиеся к точному определению контрольных цифр, лояльности, ценообразованию, потребительскому опыту и сегментным стратегиям.
  
  

Выработка новых привлекательных и выгодных предложений 

• Стратегия в отношении рынка и клиентов: Разработка клиент-центрических стратегий для расширения рынка, позиционирования бренда, выработки предложений и рекламной деятельности с целью стимулирования рентабельного роста и сохранения конкурентного преимущества.
  
  
• Клиент-центрический маркетинг: Перевод стратегий в отношении клиентов в значимый, конкурентный потребительский опыт, охватывающий весь период отношений клиентов с компанией. Определение клиентуры, технологии и операционных требований для выработки потребительского опыта и управления им. Содействие в отслеживании влияния данного опыта на показатели эффективности деятельности и управление им. 
  
  
• Управление лояльностью: Повышение лояльности выгодных клиентов с одновременным увеличением прибыльности и потенциала роста, что достигается посредством использования ресурсов и возможностей анализа лояльности, выработки стратегий и программ, их выполнения и оценки.
  
  
• Управление категориями, продуктами и брендами: Определение приоритетов обновлений портфеля и развёртывание данных обновлений с целью создания предложений продуктов, готовых для выведения на рынок. Определение стратегий выхода на рынок, сбыта и цепочек поставок; содействие в реализации инноваций.
  
  
• Управление ценообразованием: Создание рациональной, всесторонней стратегии ценообразования для определения наилучших возможностей формирования прибыли за счет ценовой политики. Разработка и внедрение стратегий использования полученных преимуществ и выработки более эффективных решений по ценообразованию в рамках процессов продаж и маркетинга.
  
  

Создание в соответствующем канале и в соответствующее время диалогов по привлечению клиентов

• Оптимизация цифрового маркетинга: Внедрение систематических стратегий, основанных на информации и опирающихся на технологию, организацию и процессы, для постоянного увеличения прибыли на цифровые инвестиции.
  
  
• Управление кампаниями и многоканальное взаимодействие: Выработка и внедрение функциональных и технических возможностей для обеспечения многоканальных маркетинговых диалогов и взаимодействий, обеспечивающих привлечение клиентов, расширение клиентской базы, удержание и возврат клиентов.
  
  

Трансформация продаж

Стратегия сбыта и управление каналами

• Стратегия сбыта: Эффективное использование качественных и количественных оценок для принятия решений, определяющих дифференциацию, устраняющих угрозы со стороны конкурентов и способствующих максимальному увеличению прибыли. 
  
  
• Управление каналами сбыта: Выработка стратегий, расчёт и реализация ориентированных на клиента инициатив в различных каналах сбыта, что осуществляется посредством интеграции данных, координации процессов и автоматизации.
  
  

Управление талантами в сфере сбыта

• Определение эффективных сотрудников отдела сбыта: Перенос критериев определения лучших сотрудников, включая время/результат, компетенцию и личные характеристики, на основные взаимоотношения между представителями отдела продаж и клиентами, что осуществляется с применением эффективных методов обучения и определения профиля новых сотрудников.
  
  
• Менеджмент вознаграждений: Создание программ менеджмента материальных вознаграждений, которые стимулируют технологические решения следующего поколения, нацеленные на быстрое увеличение показателей продаж и сокращения периода вывода продукта на рынок.
  
  
• Разработка процесса сбыта: Адаптация архитектуры процесса дифференцированного и эффективного вознаграждения к продажам в сложной торговой среде.
  
  

Оптимизация сбытовых операций

• Оптимизация сбытовых операций: Раскрытие всего потенциала сотрудников отдела сбыта посредством максимального увеличения времени общения с клиентами и разумного снижения текущих служебных расходов.
  
  
• Поддержка технологии сбыта: Обеспечение архитектуры решений и услуг по внедрению с целью поддержки основных решений в сфере сбыта.
  
  

Трансформация услуг

Дифференцированная стратегия обслуживания и интеграция каналов

• Дифференцированная практика обслуживания: Оценка текущего уровня обслуживания, сегментация и анализ клиентской базы, разработка программы потребительского опыта, которая определяет соотношение между стоимостью услуг и текущим и потенциальным значением отношений с клиентами. Учет поведенческих характеристик клиентов и оценка навыков, компетенции и эффективности работы сотрудников для создания необходимого потребительского опыта.
  
  
• Стимулирование клиентов и интеграция каналов: Определение возможностей сильного воздействия посредством отслеживания намерений и действий клиентов по всем каналам. Расширение работы с клиентами, максимальное увеличение преимуществ отдельных каналов и предоставление во всех каналах согласующейся информации, чтобы клиенты получали достоверные сведения независимо от того, какой способ взаимодействия они выберут.
  
  

Управление и оптимизация обслуживания

• Технология и архитектура, стимулирующие обслуживание: Интеграция и оптимизация технологии с целью упорядочения операций и обеспечения привлекательности всех точек взаимодействия в рамках единой структуры, что необходимо для измерения опыта с точки зрения клиентов. Распределение контактов с клиентами в наиболее перспективные пункты, исходя из определённых бизнес-правил, таких как история контактов, категория услуг, качество, стоимость или время выполнения.
  
  
• Обслуживание и анализ: Выработка общей структуры и бизнес-системы для управления клиент-центрическими показателями посредством определения экономически выгодных участков операций, центров взаимодействия, а также управления сотрудниками и поставщиками, что необходимо осуществлять одновременно с обеспечением единой практики обслуживания клиентов.
  
  

Обслуживание

• Сотрудники и процессы: Измерение, управление и максимальное увеличение эффективности работы сотрудников на всех этапах их карьеры, включая прием на работу, предоставление услуг и управление карьерой, что необходимо для снижения расходов и увеличения прибыли.
  
  
• Операции и обработка: Используйте решения Аксенчер для выставления единых счетов, для обеспечения поступления доходов, при оперативном выставлении счетов на предоплату и оплату по факту, чтобы увеличить ценность клиентов, снизить расходы, получать дополнительную прибыль, ускорить выход на рынок и упростить услуги.