Сегодня, как никогда ранее, коммунальные компании пребывают в поиске надежных и опытных партнеров в сфере аутсорсинга, которым они могут доверить задачу обеспечения потребностей своего бизнеса, успешного преодоления текущего периода и достижения целей роста. По целому ряду причин таким партнером часто выступает компания Аксенчер:
- Мы более 30 лет сотрудничаем с компаниями, снабжающими электроэнергией, газом и водой (в том числе с 18 из 30 ведущих профильных компаний мира). Соответственно, работа Аксенчер прямо отражается на качестве обслуживания более 40 миллионов конечных потребителей.
- Услуги BPO для коммунальных предприятий от Аксенчер позволяют компаниям увеличить масштабы деятельности, сократить производственные расходы, получить доступ к новым ресурсам и возможностям и с пользой для себя применять процессы и технологии мирового класса, выступающие факторами высокой эффективности.
- Компания Аксенчер, признаваемая отраслевыми аналитиками одним из крупнейших в мире поставщиков специализированных услуг BPO для коммунальных предприятий, предоставляет в распоряжение своих клиентов более 5000 работников в режиме 24/7 на территории восьми стран (Канада, Соединенные Штаты, Испания, Нидерланды, Соединенное Королевство, Филиппины, Индия и Аргентина).
Основу подхода компании Аксенчер, ориентированного на практические результаты и нужды клиентов, составляют инвестиции в размере более 100 миллионов долларов. К числу достижений компании относятся более 50 случаев разработки или внедрения специализированных ресурсов: от передовых процессов и методов до приложений по управлению обслуживанием и взаимоотношениями на всем протяжении жизненного цикла потребителя, при этом обеспечиваются реальные, поддающиеся измерению, устойчивые результаты в контексте эффективности, а качество обслуживания неизменно выводится на уровень в 99% в случае всех наших клиентов.
Отзывы клиентов – это самое достоверное подтверждение сказанного:
«Наше сотрудничество с компанией Аксенчер и касающееся услуг аутсорсинга, позволила нам сосредоточиться на нашей профильной деятельности в тот самый момент, когда мы столкнулись с серьезными трудностями. Наши ожидания в части сокращения расходов были подтверждены и даже превзойдены. Сегодня, спустя четыре года, мы перевыполняем план на 6 миллионов долларов и уверены в том, что экономия составит свыше 250 миллионов долларов».
Алистер Коуэн, бывший финансовый директор, BC Hydro
«Такие характеристики Международной сети центров обслуживания Аксенчер, как экономия за счет масштабов, лучшие специалисты, передовые технологии и обслуживание в 24-часовом режиме, позволяют подразделению «Услуги BPO для коммунальных предприятий» оказывать услуги на таком уровне, на которым мы работать не могли, и сегодня мы имеем возможность экономить средства. Сейчас мы как клиенты полностью удовлетворены результатом, как и клиенты Enbridge на протяжении 10 лет. Нас вполне устраивает уровень, на котором обслуживаемся мы и наши клиенты. Люди, с которыми мы ежедневно взаимодействуем, прекрасно справляются со своими задачами от нашего имени и от имени наших потребителей».
Майк Миз, директор по сервисной поддержке, Enbridge
Ознакомьтесь с материалами о достижениях наших клиентов.