BPO para compañías de servicio público

A menudo, la ayuda externa es vital, y aquí es donde intervienen las contribuciones de un proveedor excepcional de servicios de outsourcing de procesos (BPO).

Los servicios BPO de las compañías de servicio público de Accenture (oficialmente Servicios comerciales de Accenture para compañías de servicio público) se establecieron en el año 2003 para brindarles servicios líderes y a escala de optimización operativa “meter-to-cash” a las compañías de servicio público de todo el mundo. El uso de estos servicios ha crecido considerablemente en los últimos años, estimulado por las agitadas condiciones económicas y las tendencias regulatorias, ambientales, del consumidor y tecnológicas en rápido crecimiento.

En la actualidad, Accenture ayuda a más de 30 compañías de servicio público:

• Aborda desafíos globales económicos y específicos del sector. 
• Reduce los costes en general. 
• Mejora el flujo de efectivo y la liquidez.
• Mejora la satisfacción del cliente
• Trabaja con las palancas clave del valor.

Los Servicios BPO de las compañías de servicio público de Accenture obtienen los resultados arriba mencionados de la siguiente manera:

• Ofrecen un servicio coherente y previsible a través de su servicio de gestión altamente industrializado para brindar resultados de manera rápida. 
  
  
• Se enfocan en la mejora de los indicadores más importantes de las compañías de servicio público: coste del servicio y satisfacción del cliente. 
  
  
• Ofrece una solución de outsourcing completo para la atención del cliente. 
  
  
• Genera mejoras en el rendimiento a través del uso de las tecnologías de la información, servicios de asistencia para las aplicaciones e infraestructuras vanguardistas. 

Según Mike Mees, director del servicio de atención al cliente de Enbridge, una de las compañías de gas natural de más rápido crecimiento en Estados Unidos, “definitivamente, el outsourcing con Accenture ha permitido a Enbridge centrarse en la estrategia en vez de en las operaciones. El enfoque basado en el cliente y la clara responsabilidad de Accenture han creado una relación sólida y flexible que está ayudando a nuestra organización a lograr el alto rendimiento”.

Ahora más que nunca, las compañías de servicio público están buscando empresas que orezcan servicios de outsourcing en las que poder confiar para cumplir con los desafíos que les plantea el negocio, ayudarles a desenvolverse con éxito en esta época cambiante y aspirar al crecimiento. Por diversas e importantes razones, Accenture es generalmente ese proveedor de soluciones:

• Contamos con más de 30 años de experiencia colaborando con compañías de electricidad, gas y agua (se incluyen 18 de las 30 principales compañías globales de servicio público). Por lo tanto, los esfuerzos de Accenture afectan a la experiencia de más de 40 millones de consumidores finales. 
  
  
• Los Servicios BPO de las compañías de servicio público de Accenture están ayudando a las compañías a lograr una escala; reducir los costes operativos; acceder a nuevas habilidades y capacidades, y aprovechar los procesos y la tecnología de primera clase que conducen a un alto rendimiento. 
  
  
• Reconocida por analistas de la industria como uno de los proveedores de servicios de BPO más grandes del mundo dedicados a las compañías de servicio público, Accenture cuenta con más de 5.000 empleados en sedes que trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana en ocho países (Canadá, Estados Unidos, España, Holanda, Reino Unido, Filipinas, la India y Argentina). 

El enfoque de Accenture centrado en el cliente y basado en los resultados ha producido inversiones de más de 100 millones de dólares. La compañía ha desarrollado o implementado más de 50 de sus activos, que varían desde mejores prácticas de procesos y metodología hasta aplicaciones de gestión de relaciones y atención al cliente con ciclo de vida completo, y ha brindado mejoras reales, cuantificables y sostenibles en cuanto al rendimiento, un objetivo que se cumple regularmente en el 99% de indicadores de nivel de servicio entre todos los clientes con los cuales trabajamos.

Los testimonios de los clientes cuentan una historia convincente:

“Definitivamente, el proceso de outsourcing que llevamos a cabo con Accenture nos ha permitido centrarnos en nuestras operaciones principales en un momento en el cual se presentan desafíos importantes. También hemos conseguido cumplir nuestro objetivo de reducción de costes –e, incluso, lo hemos superado –. Después de cutaro años hemos mejorado nuestros objetivos en 6 millones de dólares y esperamos ahorrar más de 250 millones de dólares”.
—Alister Cowan, ex chief financial officer, BC Hydro

“A través de las economías de escala, un personal excelente, tecnologías de vanguardia y una entrega en 24 horas mediante la Red de Distribución Internacional, los Servicios BPO de las compañías de servicio público de Accenture brindan un nivel de servicio que no podíamos proporcionar, y ahora somos capaces de obtener un ahorro. Además, en Enbridge estamos experimentando la satisfacción del cliente más alta en los últimos diez años. Estamos realmente contentos con el nivel de servicio que logramos y que reciben nuestros clientes. Las personas con las que tratamos diariamente están realizando un gran trabajo en nuestro nombre y en nombre de nuestros clientes”.
—Mike Mees, director of customer care, Enbridge

Los Servicios BPO de las compañías de servicio público de Accenture ofrecen un conjunto integral de productos y activos destinados específicamente al outsourcing de servicio público y que además resaltan el servicio de optimización operativa “meter to cash”. Las funciones principales incluyen:

• Operaciones del ciclo de ingreso “Meter-to-Cash”, que incluyen facturación, pagos, crédito y cobros. 
  
  
• Operaciones de atención al cliente, servicios de capacidades nacionales, internacionales o de países cercanos, completamente integrados. 
  
  
• Operaciones de servicio terrestre, que incluyen una medición automática de transformación y una gama completa de opciones de AO. 

Contamos con una amplia gama de sofisticados procesos, sistemas, herramientas y personas asociadas con estos servicios, todos ellos centrados en brindar al cliente la capacidad de aumentar el servicio, recortar costes, reducir el riesgo e incrementar el ritmo del cambio positivo.