En un escenario con economías volátiles, clientes con poco dinero, competidores más experimentados y con más capital, capacidades internas débiles, presión de los accionistas y analistas para generar rendimientos sólidos y crecientes: ¿qué hacer?, ¿pelear, asumir nuevos riesgos, esperar a un cambio de contexto?.
Estos fueron los retos y dilemas enfrentados por muchos directores generales y sus equipos gerenciales cuando inició nuestra investigación en el año 2000. ¿Qué ocurrió después? Diez años más tarde, algunos lograron resultados sobresalientes y generaron retornos sobre capital contable (ROEs -Return On Equity) mayores al 50%, mientras que a otros les fue igual que al promedio o fallaron completamente.