専門知識を備えたアクセンチュアのソリューション・エキスパートが、お客様のカスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）担当者と協力して、社内のあらゆる場所に蓄積された豊富なデータを活用できるソリューションを開発いたします。アクセンチュアはFortune Global 100社の中の3分の2のお客様を含んだ1,300社以上のお客様との間で、5,000件のCRM案件に携わっており、CRM市場におけるリーダーシップを握っています。
CRMソリューションを使用して、この種の問題解決を支援することができますが、時代遅れの顧客戦略、業務モデル、管理プラクティスに依存するはCRMの有用性を危うくしています。
アクセンチュアは、お客様のバックオフィス・システム内のデータを最新のCRMサービスで統合することにより、以下を支援します。
- 利益を生み出す顧客との関係を確立・発展・継続
- すべての顧客と接触するすべての機会の最適化～つまり利益を創出する機会の最適化
- カスタマー・ケアのコスト削減
- マーケティング・キャンペーンの成果向上
- ブランド価値の確立
- 全体的なCRM投資回収率の最大化
- 競争力の強化