アクセンチュアでは、ソフトウェア、診断ツール、コンサルティング、および導入サービスを適切に組み合わせて、保険金請求処理の改善を実現します。
アクセンチュアの調査によると、損害、傷害、および一般的な保険会社にとって、保険請求処理を迅速化することで、顧客満足度を向上できる可能性が高いことが分かっています。
この調査結果を受けて、アクセンチュアは請求処理用コンポーネント・ソリューションの開発に2500人月を投入してきました。これらコンポーネントを活用することによってカスタマー・サービス改善という最終的な目標に向けて、保険金請求処理のスピードと正確性の向上を実現します。
その結果、以下のようなハイパフォーマンスを達成することができました。
- 合算比率を3～5%改善
- 決済コストを最大15%削減
- オンタイムで予算内での実装―100%の成功率
- 保険金請求処理漏れの回避と、請求処理の10～20%の自動化
アクセンチュアでは、ソフトウェア、診断ツール、コンサルティング、および導入サービスを適切に組み合わせて、保険金請求処理の改善を実現しています。
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