Microsoft® Customer Care Frameworkを用いて統合デスクトップ環境を実現する、アクセンチュア・コミュニケーション・ソリューション
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全文をダウンロードする：「Accenture Communications Solutions for Integrated Desktop Featuring Microsoft® Customer Care Framework(英語のみ)」 [PDF, 430KB]
アクセンチュアによるハイパフォーマンス企業の特性に関する継続的な調査によれば、リーディング・カンパニーは顧客への深い洞察に基づくリアルタイムな対応に特に優れていることが明らかになっています。さらにこれらの企業は、IT環境を最大限に標準化し、コスト削減と生産性向上に努めています。顧客に対する洞察とテクノロジー・ケイパビリティが最も集約されているのは、コールセンターやコンタクトセンターです。
コンタクトセンターの多くは、オペレーターによるコール処理やその他の業務におけるパフォーマンスの障害となる、レガシー・システムの問題を抱えています。しかしながら多くの場合、単一のベンダー・アプリケーションへの置き換えは現実的ではありません。今必要とされているのは、バックエンドの情報システムを置き換えることなく、コンタクトセンター内のオペレーターが使用するデスクトップ環境を統一化するソリューションです。アクセンチュアは現在、Microsoft® Customer Care Frameworkを用いて統合デスクトップ環境を実現する、アクセンチュア・コミュニケーション・ソリューション(ACS)を提供しています。このソリューションにより、コスト削減、他社と差別化されたカスタマー・サービス、そして顧客への深い洞察から長期的なビジネスの成功に導くアクション導出の実現を支援します。
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