アクセンチュアのインタラクティブ・メッセージング・サービスには、仮想カスタマー・サービス・エージェントのための柔軟性の高いアーキテクチャが含まれています。「ヘルパー」とも呼ばれるこの機能は、顧客または社員からの通常の言葉での要求を受信、解釈し、応答することができます。また、再利用可能な顧客プロファイルを提供して、顧客との効果的なコミュニケーションを促進します。
アクセンチュアのインタラクティブ・メッセージング・サービス・ソリューションは、顧客、企業、社員、またはビジネス・パートナーに対してリアルタイムでインタラクティブなアラートを提供します。顧客がアラートに応答することで、企業にとって重要なビジネス品質向上の手段となり得ます。たとえば、インタラクティブ・メッセージング・サービスによって、現場サービス担当の技術者に対して緊急のサービス・時間変更のリクエストが通知されると、それに対して派遣サービス時間を承認・変更したり、予定の変更などを行うことができるので、効率の良い業務が可能になるのです。
インタラクティブ・メッセージング・サービスによって、以下のことも可能になります。
- インタラクティブなアラート・アーキテクチャによって、お客様が希望した形態のアラートを送信することができます。
- ユニバーサル・プロファイルとパーミッション・マーケティング・モデルによって、お客様は情報の利用者を制限することができます。
これによって、企業は以下のような大きな利点を得ることができます。
- 接客コストの削減
- 売上増加
- サービス車輌などの資産や、フィールド・サービス担当者の派遣などコストのか
- かるプロセスの管理の改善