アクセンチュアは、世界で実績のあるフィールド・サービス・ツールをリアルタイムの通信機能と組み合わせることで、大幅なコスト削減につながるモバイル・フィールド・サービスを作成しています。
アクセンチュアは、世界で実績のあるフィールド・サービス・ツールをリアルタイムの通信機能と組み合わせることで、大幅なコスト削減につながるモバイル・フィールド・サービス・ソリューションを実現しています。このソリューションはワークステーション・ベースのソフトウェア・パッケージとも統合し、作業管理、位置情報システム(GIS)、カスタマー・ケアなどのこれまでのオフィス・システムへの投資も有効活用します。
企業は下記のようにリアルタイムに現場スタッフの管理を行い、メリットを得ることができます。
- プランニングとスケジューリングの改善によるスタッフの有効活用
- 現場サイトへの派遣回数削減
- コール・センターへの問い合わせ回数を減少し、1回で問題を解決できる確率を向上
- 個人およびチームのパフォーマンスに関する情報の整備
- コール・センターと現場スタッフの生産性向上
- 携帯電話コストの削減
- 高品質なカスタマー・サービスを維持
- 顧客関係管理(CRM)と製品開発に関するフィードバック・ループの改善
- カスタマー・サービスの改善による価値の向上
アクセンチュアは、お客様が今必要としているソリューションを柔軟に選択できるようにするだけでなく、、将来モバイルのニーズの拡大や変化に対応してサービスを拡張できるようにします。モバイル・フィールド・サービス・ソリューションは単独でも、アクセンチュアが提供している他のモバイル・ソリューションと組み合わせてることでも導入可能で、企業それぞれの独自のニーズに応えることができます。
各ソリューションには、メール、連絡先、スケジュール、タスク、インスタント・メッセージング、インターネットへのリモート・アクセスなど、基本的なサービスが含まれています。高度なオプションとして、社内データおよびファイルとの同期、社内外のネットワークへのアクセス、アラート、統合メッセージングが含まれています。
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