モバイル・フィールド・サービス・ソリューション

アクセンチュアのモバイル・フィールド・サービスでは、管理センターと現場サービス・チーム間のコミュニケーションを改善することで、分散した資産の保守や複雑な建築プロジェクトなどの管理を容易にします。

現場のサービス・チームは、企業の「顔」といっても過言ではありません。サービス・チームが現場に到着する前に、問題の原因を把握しておくためには、リアルタイムの情報が必要です。また、適切なタイミングで、継続的に更新されるマニュアルやトレーニングを活用する必要もあります。さらに、本社と万全なセキュリテイのもとで連絡を取り合い、現場でのアセスメントや作業時間の報告を送信する必要があります。

モバイル・フィールド・サービスは、たとえば、厳しい作業環境でも高度な耐久性をもつ端末など、様々な携帯情報端末を使用することで、現場スタッフの作業をサポートし、以下のような業務の遂行を可能とします。

• 社内の様々なシステムから得た豊富な情報をもとにしたリアルタイムな作業指示を受けることができます。
• 各作業指示に該当する地域のGIS「切り抜き地図」情報を受信します。
• 現場でのデータ検証などで使う、アセットや作業完了（タイムシートなど）データのテンプレートを入手することができます。
• 図面、地図、デジタル画像など、作業指示に対応した画像添付ファイルを送受信します。
• 各作業員と各作業の状態をリアルタイムでオフィスに報告します。
• 作業手順、健康と安全に関する資料、マニュアル、社内報など、社内ネットワークにある資料にアクセスできるようになります。

集中作業監視機能の向上

モバイル・フィールド・サービス・ソリューション、特にリアルタイムの作業管理機能は、集中管理センターのスタッフにとっても有効です。たとえば、以下の機能が含まれています。

• 適切なスタッフと作業を速やかに特定し、マッチングするための検索基準による高度なデータ検索機能
• 最先端のスケジューリング・パッケージングとの統合による、高度な、アルゴリズム・ベースの自動スケジューリング
• アポイントの予約とスロット・ベースのアポイント管理
• 技術スキル、シフト・パターン、作業スキルを含む、スタッフのデータ管理
• 新しい作業通知の作成機能
• リアルタイム・アラート通知と管理（たとえば作業量が多すぎる、または少なすぎるスタッフ、アポイントが重複している、スタッフの健康や安全性が脅かされる等）
• 全てのスタッフと作業に関するリアルタイムのステータス更新

モバイル・テクノロジー・ソリューションに関するアクセンチュアのサービスその他の詳細は、お問い合わせフォームをご利用ください。

アクセンチュアは、世界で実績のあるフィールド・サービス・ツールをリアルタイムの通信機能と組み合わせることで、大幅なコスト削減につながるモバイル・フィールド・サービスを作成しています。

アクセンチュアは、世界で実績のあるフィールド・サービス・ツールをリアルタイムの通信機能と組み合わせることで、大幅なコスト削減につながるモバイル・フィールド・サービス・ソリューションを実現しています。このソリューションはワークステーション・ベースのソフトウェア・パッケージとも統合し、作業管理、位置情報システム（GIS）、カスタマー・ケアなどのこれまでのオフィス・システムへの投資も有効活用します。

企業は下記のようにリアルタイムに現場スタッフの管理を行い、メリットを得ることができます。

• プランニングとスケジューリングの改善によるスタッフの有効活用
• 現場サイトへの派遣回数削減
• コール・センターへの問い合わせ回数を減少し、1回で問題を解決できる確率を向上
• 個人およびチームのパフォーマンスに関する情報の整備
• コール・センターと現場スタッフの生産性向上
• 携帯電話コストの削減
• 高品質なカスタマー・サービスを維持
• 顧客関係管理（CRM）と製品開発に関するフィードバック・ループの改善
• カスタマー・サービスの改善による価値の向上

アクセンチュアは、お客様が今必要としているソリューションを柔軟に選択できるようにするだけでなく、、将来モバイルのニーズの拡大や変化に対応してサービスを拡張できるようにします。モバイル・フィールド・サービス・ソリューションは単独でも、アクセンチュアが提供している他のモバイル・ソリューションと組み合わせてることでも導入可能で、企業それぞれの独自のニーズに応えることができます。

各ソリューションには、メール、連絡先、スケジュール、タスク、インスタント・メッセージング、インターネットへのリモート・アクセスなど、基本的なサービスが含まれています。高度なオプションとして、社内データおよびファイルとの同期、社内外のネットワークへのアクセス、アラート、統合メッセージングが含まれています。

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