企業は現在、直面する多くの課題に的確かつ迅速に対応できる、経験と実績豊富な、信頼できるアウトソーシング・パートナーをこれまで以上に求めています。
アクセンチュアは30年以上におよぶ電力、ガス、水道等の公益事業体へのサービス経験を有し（現在、世界的規模の30の公益事業体のうち、18の事業者が私たちのお客様です）全世界で4,000万人以上のエンドユーザーを対象にサービスを提供しています。私たちには実績と能力があり、公益事業体が求める高いクオリティ、少ないリスク、すぐれた専門性を備えています。
アクセンチュアの公益事業向けBPOサービスは、公益事業体が規模の経済性を実現してオペレーションの経費を削減し、新しいスキルや能力を開発するための支援を提供し、ハイパフォーマンスの実現を助ける世界標準のプロセスやテクノロジーを導入するお手伝いをします。
業界アナリストが認める、世界最大の公益事業体へのBPOプロバイダーであるアクセンチュアでは、世界8カ国（カナダ、米国、スペイン、オランダ、英国、フィリピン、インドおよびアルゼンチン）の5,000名以上の社員が、24時間年中無休でサービスを提供しています。アクセンチュア自身が、お客様である公益事業体以上に多くのメータ検針を行い、多くの問合せに答え、多くの請求書を発行し、多くのキャッシュを回収しているのです。
アクセンチュアは成果重視・顧客指向のサービスアプローチにより、1億ドル以上を投資して様々なアセットを開発しました。プロセスおよび方法論のベストプラクティスから、顧客ライフサイクル全体をカバーするカスタマーケアやCRMアプリケーションまで、50種以上のアセットを開発・実装しています。これらによってお客様に実践的かつ計測可能で持続的なパフォーマンス改善をもたらし、サービスを提供した全てのお客様に対して、常にサービスレベル要件の99％を達成しています。
お客様のご意見が、アクセンチュア公営事業BPOサービスの真価を物語っています。
「アクセンチュアのアウトソーシングのお陰で、私たちは大きな課題に直面した時にも、中核事業に集中することができました。また、予想以上のコスト削減も実現しました。4年間のアウトソーシングを経て、目標額を 600万ドル上回る節約を実現してきており、今後2億5000万ドル以上の達成も可能と見込んでいます。」
BC Hydro、前CFO Alister Cowan氏
「その規模の経済性、ベストな人材、最先端のテクノロジーとアクセンチュア・グローバル・デリバリー・ネットワークによる24時間の供給体制など、アクセンチュア公益事業向けBPOサービスは、私たちには不可能だったハイレベルなサービスを実現し、多大なコスト削減をももたらしています。Enbridgeでは過去10年間で最も高い顧客満足度を達成しており、私たちの顧客が享受しているこのサービスのレベルに、非常に満足しています。私たちと日々業務を共にしているアクセンチュアのスタッフは、私たちのために、また顧客のために非常に素晴らしい仕事をしてくれています。」
Endrige、カスタマーケア部長 Mike Mees氏