アクセンチュアは様々な企業と協力し、カスタマーコンタクト業務に変革を起こすことでハイパフォーマンスを実現させています。私たちは運用コストと設備投資の軽減を推し進め、顧客経験の改善を通じてロイヤルティを向上させるお手伝いをします。
アクセンチュアのカスタマーコンタクトBPOサービスは、マーケティング、販売、顧客対応の領域で拡張可能な様々な「フロントオフィス」サービスを提供します。成長を目指し、新分野で新規の顧客を獲得する機会を得ている企業も、迅速かつ持続的なコスト管理を必要としている企業も、こうしたサービスによって現下の経済状況に対応することができます。アクセンチュアは企業のカスタマーコンタクト業務の改革を支援することで、顧客経験を改善してロイヤルティを高め、顧客満足の向上と顧客維持を実現させます。さらに、サービス提供のコストも抑えます。
アクセンチュアは、お客様に次のメリットを提供しています。
顧客対応に用いる様々なチャネルの運用コストの削減－私たちは複数年に及ぶ変革および運用プログラムを通じて、顧客サービス全般のコストを25～40%削減してきた実績を有しています。
マーケティング・キャンペーンの実行を通じた収益拡大－アクセンチュアはマーケティング、洞察、顧客対応のケイパビリティを統合することで、マーケティング活動費用に対する収益リターンの100～200%向上という成果を上げてきました。顧客維持、クロスセリング、アップセリングも数字に表れる形で向上し、大幅な収益増大につながっています。
ハイパフォーマンスを実現するコストモデル－アクセンチュアが可能にする競争力の高いビジネスモデルでは、コストと顧客基盤の関連性が予測できるため、コストの制約を受けないスケーラブルな経営環境を作り出すことができます。私たちは顧客1人当たりの固定費というディールシェイプを活用し、マーケティング、販売、サービスの経費の大部分をスケーラブルな変動費モデルに転換しています。