市場の傾向を見ると、旅行業界がビジネス・プロセス・アウトソーシングの領域で新時代を迎えようとしていることが分かります。アクセンチュアによる調査でも、旅行業界の半数以上がビジネス・プロセスのアウトソーシングを含む、代替ソーシング・モデルを利用しているようです。これまでビジネス・プロセス･アウトソーシングは、労働の代行によるコスト削減にフォーカスするという目先のメリットを目的としたものでした。
ところがここにきて旅行業界は、ビジネス・プロセス・アウトソーシングによるビジネス・モデルの柔軟性向上、製品やサービスにおけるイノベーションの実現、顧客エクスペリエンスの改善によって、ビジネス・パフォーマンスをさらに高めたいと考えています。アクセンチュアの旅行業向けバックオフィス・サービスは、単なる「コスト削減」ではなく、ハイパフォーマンスの牽引役となる機能を開発するお手伝いをいたします。