アクセンチュアは、小売業がビジネスの改革によってハイパフォーマンスを実現し、投資家の期待に応えて、複雑化する市場に対して長期的な成功を収められるように支援しています。
小売業は様々なプレッシャーを抱えています。投資家は成長を見込んで小売市場の評価を行っているにもかかわらず、小売市場はますます複雑化し、競争も激化しています。小売業は以下のような問題を解決しなければなりません。
- ますます厳しくなる顧客のニーズ
- 飽和状態の国内市場
- 製品のコモディティ化
- スペースの投資回収率の低下
- 製品価格のデフレ
- ディスカウント・ショップとの競争
これらの問題を解決し、新興市場（現実の、または仮想の）での成長機会を活用するために、小売業はハイパフォーマンスを目指して迅速に行動しなければなりません。アクセンチュアの調査結果によると、小売業におけるハイパフォーマンスは、顧客重視のビジネス体系の構築によって実現できることが分かっています。小売業でのハイパフォーマンスの特徴は以下のとおりです。
- 明確な戦略目標:明確な戦略を立て、全ての基準として採用することは最も重要な原則ですが、それを完全に実装している企業は多くありません。
- 能力開発: ハイパフォーマンスの実現は、パフォーマンスの高い人材によってのみ可能です。
- 厳格な顧客重視姿勢: 顧客に対する理解を差別化戦略に転換します。
- 業務の改善: この分野では情報技術が常に重要な役割を果たします。
- イノベーションと付加価値創出: 付加価値創出につながるイノベーションの開発が重要です。
- 提携とコラボレーション機能: ビジネス・パートナーや、同一グループ内の企業や組織とのコラボレーション
ハイパフォーマンスを実現するため、小売業は上記の全分野で目標を達成しなければなりません。アクセンチュアではその支援をしています。
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