アクセンチュアは小売業のリーディング・カンパニーが顧客重視の経営を行えるようにサポートし、ハイパフォーマンスの実現に向けて支援いたします。
小売業は直面している問題を解決するために、顧客重視のビジネス・モデルへの改革を行っています。これは当然のことのように思えますが、従来のモデルではサプライ・チェーンの最適化と売り場の継続的な改善にフォーカスする傾向がありました。これまでの小売業は需要側の視点に対しては十分な注意を払ってきているとは言えない状況です。
アクセンチュアの調査により、小売業におけるハイパフォーマンスの実現のためには顧客をビジネスの中心に位置付け、顧客ニーズに対応した戦略と、その戦略に基づく業務機能を構築することが必要であると分かっています。ただし、飽和状態にある市場において、顧客の要望はさらに厳しくなっています。最近の顧客は、購入する対象物の種類によって異なる動向を示すという多重性を持つようになっており、画一的な分類をすることは難しくなっています。
たとえば、ブランド物の洋服を購入している顧客が、ディスカウント・ショップで食料品を購入する、といった具合です。したがって小売業にとっては、顧客の分類を細分化し、分析に基づいて詳細にカスタマイズされた商品の提供が必要になります。
アクセンチュアは、小売業が段階的に顧客重視のアプローチを身に付けられるように支援致します。世界の主要な小売業者のコスト削減をサポートさせていただいた経験から、それに伴うリスクも十分理解しています。
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