アクセンチュアでは、製薬企業のカスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）およびセールス、マーケティング業務を効率化し、財務的効果を最大化するためのお手伝いをしています。
医薬品業界では、セールス・マーケティング機能を効率化し、財務的効果を最大化することが、マーケットにおける差別化の重要な成功要因となっています。
アクセンチュアが、いかにお客様のCRM領域の対投資効果向上に貢献しているかについては、CRMのページをご参照ください。
セールス・マーケティングの効率化とROIの向上に大きく役立つ手法として、“クローズド・ループ・プロモーション”があります。これは、営業担当者が、担当する個々の医師のニーズに応じてカスタマイズした教育や情報を提供を行うというアプローチで、アクセンチュアの調査でも、医師は医薬品会社の営業担当者から、より詳細で比較しやすい形にカスタマイズされた情報を求めていることが分かっています。