事例紹介 大手産業機械メーカー：B2Bダイレクトチャネルによる分散市場の獲得
各種製造装置に使われる機械及び電子部品を製造する大手メーカーでは、成熟した国内市場における売上拡大のために、これまで積極的にアプローチ出来ていなかった中小顧客市場の取り込みを余儀なくされていました。
分散する中小顧客を取り込むためには、開拓、問合せ対応、受注、出荷といった一連の業務を効率的に処理する必要があります。
このメーカーでは、カタログ、Web、コンタクトセンターと言ったチャネルを活用することでコストを抑える一方で、製品特性上、どうしても現地でのサポートが必要となる案件に限定して、フィールドサポートを派遣することで、コストを抑えたオペレーションモデルを確立しました。
当初、一部地域に限定して開始したサービスでしたが、現在では全国展開を果たし、さらにビジネスを拡大しております。
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