「少ないコストで、充実したサービスを提供する」方法を模索している公共機関の責任者が増えてきました。また、行政機関におけるパフォーマンスの管理および測定方法、行政機関における主なパフォーマンス指標が何かといった重要な疑問に答える必要性も高まっています。
従来のパフォーマンス・マネジメント・アプローチは、成果（犯罪率や総合的な公共の安全性など）よりも、インプット（雇った警官の数など）やアウトプット（逮捕者数など）を重視する傾向がありました。このようなアプローチでは市民のニーズには応えられず、組織のパフォーマンスを総合的に確認することもできません。この方法では戦略的な目標と相反することが多い、縦割型のアプローチが促進されてしまいます。
公共機関の責任者がこの問題に対処できるように、アクセンチュアは業績評価のための総合的なアプローチとして、公共サービス価値モデルを開発しました。従来の業績評価の仕組みを補足するために開発されたアクセンチュアの公共サービス価値モデルは、公共サービスの成果と測定方法を定義するための明確なアプローチを提供します。
世界中で適用可能な柔軟性を備えたこのモデルは、公共サービス機関が長期的に高い費用対効果を維持しながらアウトカムを達成しているかどうかを判断します。
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