己の顧客を知るべし ～海外調査からの重要な示唆～
金融サービス本部
ビジネス・ディベロップメント・ディレクター
下田 幸一 ロナルド |
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大抵の販売員に、「自分の顧客のことをよく知っていますか」と問えば、皆、「はい」と答えるに違いない。 私たちは、ビジネスを成功させるために、己の顧客を知ることがいかに大事か直感的に理解している。それは、成功の判断の基準が、顧客との関係の深さによって、あるいは取引の回数によって計られようと、同じことである。 また、顧客を知れば知るほど、チャンスを物にしたり、取り組むべき課題や懸念事項を解決したり、また、今後どのようなビジネスや製品、またはサービスを開発すべきかについて、かなりの確率で推測することが可能なはずだ。
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